Un estudio elaborado por la OCU revela que la práctica totalidad de los catálogos de las agencias de viajes tradicionales analizados por la asociación son «fraudulentos»por admitir, en viajes combinados, gastos de cancelación del 100% del billete de avión.
En este sentido, la Organización de Consumidores y Usuarios destaca que algunas agencias de viajes cobran gastos de cancelación mayores a los estipulados en la legislación, algo que califica de «ilegalidad evidente y denunciable»
Asimismo, muchos de los catálogos analizados por la OCU omiten información básica en el documento de reserva como no desglosar los gastos de gestión o no detallar los servicios contratados en el momento de la compra o los derechos del consumidor, incumplimientos que la organización ha denunciado ante la Comunidad de Madrid.
El objetivo del estudio era averiguar si existían diferencias significativas entre las agencias de viajes tradicionales y las on-line para un mismo destino y comprobar la calidad del servicio y si se aplican correctamente las comisiones por cancelación.
Una de las principales conclusiones del estudio es que las agencias de viajes tradicionales tienen una oferta más amplia y flexible, mientras que las de Internet no suelen ser tan adaptables, aunque tiendan a ser un poco más baratas.
