Domingo , 11 diciembre 2016 Impresion Pyme
  • eCommerce: creando nuestra pequeña “Amazon”

    Disponer de nuestra propia tienda on-line en solo el primero de los pasos que hemos de dar para comenzar a vender nuestros productos en Internet. Y es que desde una estructura de tienda básica, hay mucho que podemos hacer para incrementar nuestras ventas y darnos a conocer.

    En Startup Nation, han recopilado nada menos que 37 consejos para, en primer lugar aumentar el número de visitas de nuestra tienda y en segundo lugar, aumentar las ventas a través de algunas prácticas de marketing muy sencillas.

    Hay una buena razón por la que tiendas on-line como Amazon, Fnac o Pixmania son tan conocidas. No se trata únicamente de que estén respaldadas por grandes empresas, ni que su volumen de negocio les permite realizar campañas de marketing millonarias. Se trata, sobre todo, de que han sido capaces de crear tiendas on-line en la que los visitantes se encuentran agusto: encuentra lo que quieren enseguida, se aprecia y valora la opinión del cliente y se ofrece un servicio de soporte excelente.

    Evidentemente no todas las pymes pueden crear una tienda on-line tan sofisticada como la de Amazon, pero sí que pueden apostar por seguir alguno (no necesariamente todos) de los consejos que ofrecemos a continuación. 

    Definir nuestra audiencia

    1. ¿Cuándo fue la última vez que compraron algo en nuestra web?
    2. Segmentación por frecuencia de compra: ¿cada cuánto tiempo vuelven a comprar?
    3. Segmentación demográfica: edad, sexo, nivel de ingresos, ciudad, nivel educativo, etc.)
    4. Segementación psicológica: valores, actitudes, intereses, estilo de vida, etc.
    5. Una vez hemos trazado las características de cada segmento, podemos realizar una oferta mucho más personalizada.

     

     

    Atraer a los consumidores a nuestra tienda on-line

    1. Campañas de marketing integrado (on-line y off-line.
    2. Campañas de e-mail marketing.
    3. Escribir un blog con contenido de valor.
    4. Realizar ofertas y promociones a través de redes sociales como Twitter.
    5. Optimizar nuestra web para Google y otros buscadores.
    6. Realizar una camapaña de publicidad on-line: enlaces patrocinados, banners, landing pages, etc.
    7. Apostar por las relaciones públicas: notas de prensa, organización de eventos especiales, esponsorizaciones, whitepapers, etc. 

    Mejorar la presencia de nuestra tienda on-line

    1. Definir qué es lo que nos diferencia de la competencia, y dejar constancia de ello en nuestra home.
    2. Escribir una breve historia de nuestra empresa, enfatizando en los aspecto que nos hacen ser únicos.
    3. Incluir testimonios de clientes satisfechos con nuestro servicio, productos, soporte, sistema de envío, etc.
    4. Explicar claramente cuáles son los principales beneficios de apostar por nuestra empresa.
    5. Destacar cómo nuestros productos ayudan a solucionar muchos de los problemas que pueden presentárseles a nuestros clientes, alcanzar sus objetivos o, simplemente, hacerles más felices.


    Incrementar el valor de la compra

    1. Mostrar a nuestros visitantes cuáles son nuestros artículos más vendidos, posicionándolos en un sitio preferente.
    2. Ofrecer una versión “premium” de un producto que ya está en la “cesta de la compra” de nuestro cliente.
    3. Ofrecer productos relacionados con los que el cliente se muestra interesado o que ya están en su cesta de la compra.
    4. Ofrecer packs de descuento si se compra más de un producto, junto a otro relacionado.
    5. Informar a los compradores que las personas que se interesaron en el mismo producto que ellos, también se interesaron en...(otros complementarios).
    6. Ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de crear listas de productos (deseados, recomendaciones, listas de compra para otro momento, etc.)
    7. Ofrecer un servicio de atención al cliente, bien on-line a través de un chat, bien a través del teléfono.

    Mejorar la experiencia de compra

    1. Realizar promociones especiales a gran resolución, ocupando la mitad superior de la pantalla, en el mismo instante en que los clientes entran en nuestra web.
    2. Utilizar imágenes de alta calidad.
    3. Ofrecer varias fotografías de un mismo producto.
    4. Ofrecer la posibilidad de hacer zoom sobre las imágenes.
    5. Utilizar, de forma moderada, vídeos y presentaciones.
    6. Diseñar un widget de compra que nuestros usuarios puedan instalar en su escritorio.
    7. Habilitar la posibilidad de que nuestros clientes escriban reseñas sobre nuestros productos y servicios.

    Fidelizar a nuestros clientes

    1. Ofrece el mejor servicio de envío de productos y atención al cliente del mercado.
    2. Mantén una comunicación fluida con tus usuarios, a través de newsletters o e-mails personalizados.
    3. Recompensa la fidelidad de tus usuarios con promociones y descuentos.
    4. Realiza eventos o sesiones especiales de compra destinas únicamente a tus mejores clientes.
    5. Premia la fidelidad de tus mejores clientes con un recuerdo especial para su cumpleaños, en Navidad, etc.

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