SaaS (Software as a Service) consiste en un conjunto de aplicaciones de software desplegadas como un servicio alojado y al que puede accederse por Internet a través de un navegador web estándar. En SaaS se incluyen, generalmente,  funciones y operaciones de negocio, como la colaboración, entrenamiento, seguimiento de clientes y cuentas, cadena de proveedores, marketing, fuerza de ventas, y manejo de contenidos, por mencionar los principales campos de aplicación.

En el modelo SaaS que aparece arriba, los clientes (usuarios finales) se suscriben a aplicaciones en lugar de adquirirlas, generalmente de forma mensual. En este método de pago por uso de software, los clientes pueden disfrutar de un modelo flexible y de bajo coste que les permitirá concentrarse en la dirección de su negocio en lugar de realizar grandes inversiones en la compra de aplicaciones, además de no destinar tanto tiempo/recursos en parches y actualizaciones de software. Como todo, los SaaS presentan ventajas y desventajas muy particulares, listaremos las principales de estas.

Ventajas:

• Menos inversión inicial y menos riesgo.
• Reducción de costes.
• Actualizaciones y nuevas funcionalidades inmediatas.
• Soporte más ágil y rápido.
• Centralización de los esfuerzos de la empresa en su negocio.

• Nivel de confianza bajo en la seguridad de los datos.
• Integración con el resto de las aplicaciones locales en la empresa.
• Necesidad de disponibilidad de los datos de la nube.
• Sensación de cautividad del cliente.
• Posible incumplimiento de los acuerdos sobre el nivel de servicio.