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Lunes, 6 Diciembre 2021

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e-Business: introducción conceptual

Muchas veces se asociamos el término e-Business exclusivamente al comercio electrónico,  y sin embargo hay que aclarar que esto no es completamente cierto, ya que el e-Business incluye otros campos de aplicación.

¿Qué es e-Business? Técnicamente es ejercer operaciones o negocios empresariales mediante el uso de las tecnologías de información, generalmente a través de Internet, en el que se incluyen modalidades como el e-Procurement, el e-Support o los conocidos como e-Services.

Ahora, si internet es un recurso de altísimo potencial, ¿cómo podemos hacer para que la empresa u organización lo utilice al máximo y ejerza un eBusiness efectivo?. Primero tenemos que entender la terminología y conceptos más básicos sobre eBusiness. Podemos categorizar dicha terminología por el tipo de servicio que se ofrece:

e-Commerce: obvio, cualquier servicio de comercio electrónico basado en la web. Desde una simple tienda online, hasta un marketplace tipo eBay, Adquira o Mercado Libre.

e-Procurement: son servicios de logística vía web, también entran aquí los servicios de seguimiento y atención de cuentas de clientes.

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e-Learning: educación y capacitación en línea.

e-Support: servicios de soporte y servicio al cliente vía web.

e-Services: aquí entran la mayoría de herramientas online a las cuales catalogamos dentro de la categoría SaaS (software as a service)

e-Media: servicios de información y contenidos basados en canales de comunicación por Internet. Desde un simple blog, portal informativo, TV por IP, todo tipo de difusión de contenidos vía Internet.

e-Banking: banca por internet. El comercio electrónico no se concibe sin el apoyo de la banca online. Todas las validaciones de tarjetas, depósitos y pagos vía electrónica mediante la web son e-Banking.

e-Social: aquí entrarían todas las redes sociales. Consideremos que dichas redes son un repositorio enorme y estructurado de clientes y mercado potencial

Partes involucradas en el negocio electrónico

B2B: business to business (de empresa a empresa), es cuando la operación es realizada por dos entidades que se ofrecen servicios y/o productos de forma bilateral.

B2C: business to customer (de empresa a cliente), cuando la empresa atiende a un cliente directo.

C2C: customer to customer (de cliente a cliente), cuando dos clientes de un tercero (empresa) realizan operaciones independientes a su proveedor principal.

M2C: marketplace to customer (de mercado a cliente), cuando un mercado compuesto de varias empresas atiende a un cliente.

De esta forma cuando una determinada organización realiza operaciones empresariales por internet, dependiendo del giro de la actividad y los componentes involucrados en la operación el e-Business puede ser catalogado aplicando los términos de las descripciones anteriores, como por ejemplo: e-Commerce B2B, e-Support B2C, e-Banking B2M, y así sucesivamente.

Hasta el momento hemos descrito toda esta terminología del e-Business para aquellos que están dando sus primeros pasos en los negocios por internet o bien ya tienen cierta presencia pero desconocen sus posibilidades, porque ejercer e-Business no solo es vender y poner una tienda online. En próximos artículos, iremos desarrollando individualmente estos términos en e-Business, profundizando en los aspectos más relevantes.

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