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Viernes, 1 Julio 2022

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Las empresa no están listas para la web social

Un estudio realizado por Siemens Enterprise Communications y la consultora Yankee Group, ha puesto de manifiesto que sólo el 30% de las empresas estarían preparadas para relacionarse con sus clientes y empleados a través de las redes sociales.

Por el contrario la gran mayoría de los empleados y consumidores preferirían usar las redes sociales para sus comunicaciones empresariales. Casi el 60% de los consumidores afirman que el alcance que ofrece una compañía a través de las redes sociales, mejoraría su lealtad hacia esa compañía. 

El vicepresidente de investigación empresarial para Yankee Group, Zeus Kerravala señalaba“Como la integración de las redes sociales mejora dentro del contact center y con las comunicaciones unificadas y la colaboración, los negocios pueden así mejorar las interacciones del cliente e impactar positivamente en la colaboración y productividad del empleado”.

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