Hoy en día, la innovación, la agilidad y la experiencia del cliente son valores clave para las marcas que buscan diferenciarse a través de la tecnología. UMusic Hotels, pionera en combinar entretenimiento, cultura y hospitalidad, ha adoptado la nube como motor de su ambicioso crecimiento internacional. ¿Su elección? Oracle.
Desde la planificación financiera hasta el registro de huéspedes y las compras en tienda, todo el ecosistema operativo de UMusic Hotels, está ahora interconectado gracias a Oracle NetSuite ERP, Oracle OPERA Cloud property management (PMS) y Oracle Simphony point of sale (POS). Juntas, estas soluciones permiten a la marca ofrecer una experiencia de alto nivel, escalable, eficiente y altamente personalizada.
El modelo de negocio de UMusic Hotels
UMusic Hotels es la división insignia de UMusic Hospitality & Lifestyle (UMHL). A diferencia de las cadenas hoteleras tradicionales, UMusic Hotels fusiona el entretenimiento con la hospitalidad. Cada establecimiento está concebido como un espacio inmersivo donde los huéspedes no solo se alojan, sino que también viven la cultura y la creatividad locales.
Su modelo de negocio abarca no solo hoteles, sino también espectáculos en vivo, experiencias de retail (UMusic Shop), residencias de marca y propuestas culturales inmersivas. Actualmente, su primer establecimiento en Madrid sirve como modelo para futuras aperturas en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, lo que supone importantes retos de gestión a gran escala.
Desafíos y elección de Oracle Cloud Applications
La estrategia global y multidimensional de UMusic Hotels requería algo más que un ERP estándar. La compañía buscaba una plataforma tecnológica integrada, basada en la nube, que pudiera:
- Consolidar las operaciones financieras internacionales en tiempo real.
- Optimizar la gestión hotelera con un fuerte enfoque en la experiencia del huésped.
- Unificar todos los puntos de contacto con el cliente: eventos, comercio electrónico, restauración y alojamiento.
- Escalar con agilidad, sin perder control ni visibilidad.
- Garantizar una experiencia operativa coherente en todos los países.
Tras evaluar varias soluciones del mercado, la organización eligió Oracle Cloud Applications, que incluyen:
- Oracle NetSuite, como sistema ERP centralizado para finanzas, contabilidad y gestión operativa global.
- Oracle OPERA Cloud PMS, para la gestión integral de las propiedades y los servicios a huéspedes.
- Oracle Simphony POS, como sistema fiable de punto de venta para restaurantes, bares y tiendas.
Esta decisión estratégica permitió alinear todas las áreas operativas bajo una única plataforma tecnológica, aprovechando el poder combinado del ecosistema Oracle.
“La visión de UMusic Hotels es ofrecer experiencias inolvidables que generen conexiones emocionales con los huéspedes, y para ello se necesita una tecnología capaz de adaptarse y escalar con nosotros”, afirma Javier Ferrer, IT PMO Manager de UMusic Hotels. “Oracle Cloud Applications nos proporciona esa base. Desde la contabilidad global con NetSuite hasta la interacción directa con los huéspedes a través de OPERA y Simphony, todo funciona como una solución unificada”.
Principales beneficios
Estos son los principales beneficios que la marca hotelera ha logrado al incorporar la plataforma de Oracle en sus operaciones:
1. Gestión financiera global con NetSuite ERP
Oracle NetSuite permitió a UMusic Hotels centralizar sus operaciones financieras, automatizar procesos contables y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Al integrar múltiples filiales bajo una misma plataforma, la compañía mejoró su eficiencia financiera, aceleró los cierres contables y redujo los errores.
2. Excelencia operativa con OPERA Cloud PMS
La plataforma hotelera OPERA Cloud ha transformado la forma en que la cadena interactúa con sus huéspedes. Gracias a sus capacidades móviles, el personal puede realizar tareas críticas como check-in, limpieza o mantenimiento desde cualquier lugar del establecimiento. Además, OPERA permite analizar las preferencias y comportamientos de los clientes, potenciando la personalización y la satisfacción general de los huéspedes.
3. Ventas ágiles y coherentes con Simphony POS
Oracle Simphony POS garantiza una experiencia de compra eficiente y coherente en todos los puntos de venta, desde los restaurantes hasta la tienda UMusic Shop. Gracias a su integración con NetSuite, todas las ventas se incorporan automáticamente a la gestión financiera y de inventario.
4. Una única fuente de verdad operativa
La combinación de NetSuite, OPERA y Simphony permite a UMusic Hotels operar sobre una plataforma única y unificada, eliminando los silos departamentales. Toda la organización accede a información precisa y actualizada, lo que mejora la colaboración, la transparencia y la capacidad de respuesta ante cualquier reto operativo o estratégico.
5. Escalabilidad preparada para el futuro
Gracias a la naturaleza en la nube y modular de Oracle Cloud Applications, UMusic Hotels está preparada para expandirse rápidamente a nuevos mercados. La plataforma permite adaptarse a nuevas normativas, divisas e idiomas sin necesidad de desarrollos complejos o costosos.
En definitiva, el caso de UMusic Hotels demuestra cómo una visión empresarial disruptiva puede hacerse realidad y escalarse gracias a una infraestructura tecnológica sólida y flexible. En lugar de adoptar herramientas desconectadas para necesidades aisladas, la compañía optó por un enfoque integral con Oracle Cloud Applications, lo que le ha permitido alinear su estrategia global, optimizar operaciones y ofrecer experiencias extraordinarias a sus huéspedes.
Oracle NetSuite actúa como el pilar financiero del negocio, mientras que OPERA Cloud PMS y Simphony POS completan una arquitectura tecnológica cohesionada, eficiente y centrada en el cliente.
A medida que UMusic Hotels continúa expandiendo su presencia internacional, Oracle seguirá siendo el motor digital que impulsa su innovación, escalabilidad y excelencia operativa.
