En este nuevo caso práctico vamos a ver cómo podemos resolver un error de recogida de papel en las HP OfficeJet Pro 9000, una nueva generación de impresoras con las que HP ha renovado su catálogo de soluciones profesionales para pymes.
Mantenemos el formato que seguimos en cada caso práctico, lo que significa que para que lo entendáis a la perfección os vamos a dejar un resumen paso a paso y también un vídeo ilustrativo. Con todo, si tenéis dudas sobre alguno de los pasos podéis dejarla en los comentarios y estaremos encantados de ayudaros a resolverla.
Sin más preámbulos entramos en materia, así es como podemos resolver un error de recogida de papel:
- El mensaje de error de recogida de papel nos aparecerá en la pantalla de la impresora. Para solucionarlo el primer paso es asegurarnos de que el papel que estamos utilizando se encuentre en buen estado, que sea compatible con nuestra impresora y que no presente un alineado incorrecto.
- Debemos retirar el papel que esté doblado, plegado o en mal estado. También podemos aprovechar para buscar restos de papel atascado en la bandeja de entrada, como vemos en el vídeo.
- Si esto no resuelve el problema pasamos al siguiente paso, que implica limpiar los rodillos. Es un proceso que requiere un poco de esfuerzo, como vemos en el vídeo, así que os recomiendo hacerlo solo cuando tengáis tiempo suficiente para llevarlo a cabo con cuidado.
- Para limpiar los rodillos desconectamos la impresora de la corriente, y utilizaremos agua destilada y un paño de microfibra.
- En caso de que ninguno de los pasos que hemos visto haya resuelto el problema lo mejor es que recurramos al servicio técnico de HP. Podemos hacerlo de una manera sencilla y directa a través de este enlace, donde encontraremos toda la información necesaria.
