Un buen servicio debe estar respaldado por un buen soporte. HP es consciente de esa realidad, y por eso la ha cuidado al máximo con HP Instant Ink, su conocido servicio de reposición de tinta online automatizado y a domicilio.
En este artículo queremos compartir con vosotros las diferentes opciones de soporte y de ayuda a las que podréis acceder para resolver cualquier duda sobre vuestra suscripción a HP Instant Ink, y también sobre el servicio en general. Para solucionar dudas de forma directa, y con la mayor rapidez posible, podemos recurrir al teléfono 912 158 03.
Llamar por teléfono sigue siendo la manera más rápida y cómoda de resolver nuestras dudas, pero no es la única. HP también ofrece atención y soporte a través de otras vías, entre las que podemos destacar:
- La página de soporte dedicada totalmente a HP Instant Ink.
- El agente virtual que nos atenderá al acceder a nuestra cuenta HP.
- Ayuda a través de MyHPSupport.
- Página de soporte al cliente de HP.
- También podemos recurrir a la ayuda de la comunidad y los expertos de HP.
HP Instant Ink: preguntas frecuentes
Ya conoces todas las formas de obtener ayuda y soporte técnico a través de las diferentes vías que ofrece HP, pero es probable que tengas algunas preguntas sencillas y fáciles de resolver que en realidad se pueden responder sin tener que llegar a contactar con HP.
Para ayudaros, hemos preparado una recopilación de preguntas y respuestas frecuentes que os ayudarán a solucionar una serie de cuestiones habituales relacionadas con HP Instant Ink. Si tenéis cualquier otra pregunta podéis dejarla en los comentarios y estaremos encantados de ayudaros a resolverla.
¿Cómo funciona HP Instant Ink?
Bajo un modelo de suscripción sin ningún tipo de compromiso. Debes completar un proceso de alta muy sencillo, elegir un plan de impresión y listo.
Cuando completas el alta, la impresora controlará los niveles de tinta de los cartuchos, pedirá nuevas unidades cuando sea necesario y las recibirás a domicilio, y sin gastos de envío.
Podrás imprimir todas las páginas que incluye tu plan como quieras, y si necesitas imprimir más podrás ampliar en packs de páginas adicionales o cambiarte de plan.
¿Qué necesito para darme de alta?
Solo necesitas contar con una dirección de correo electrónico, una conexión a Internet, un método de pago válido y una impresora compatible.
Si tienes dudas sobre las impresoras compatibles no te preocupes, encontrarás todos los modelos listados en este artículo.
En caso de que no tengas una impresora compatible recuerda que puedes aprovechar la promoción que ha lanzado HP y conseguir una nueva impresora con seis meses gratis de HP Instant Ink.
¿Qué incluye HP Instant Ink?
Toda la tinta que necesites para imprimir las páginas que incluye tu plan. No tienes ningún tipo de limitación, puedes imprimirlas en blanco y negro o en color, sin preocuparte por la tinta que gastes.
El servicio también incluye:
- Pedidos automatizados: la impresora se ocupará de todo.
- Envío a domicilio sin coste alguno.
- Servicio de reciclaje gratuito.
¿Puedo darme de baja cuando quiera? ¿Y cambiarme de plan?
Sí, con HP Instant Ink no asumes ningún tipo de compromiso, así que puedes darte de baja cuando quieras. También podrás volver a darte de alta en cualquier momento.
Para cambiarte de plan tampoco tendrás ningún problema. Puedes hacerlo a través de tu cuenta HP todas las veces que necesites, y puedes cambiarte tanto a un plan superior como a uno inferior.
Ten en cuenta que los cambios a un plan inferior solo tendrán efectos a partir del mes siguiente.
¿Qué ocurre con las páginas que no imprima?
Pues que se acumularán para el próximo mes. Puedes acumular hasta tres veces las páginas que incluye tu plan. Por ejemplo, si eliges el plan de impresión ocasional, que incluye 50 páginas al mes, podrás acumular hasta 150 páginas.
Los packs de páginas adicionales que hayas comprado y que no hayas consumido también se acumulan.
Con HP Instant Ink no pierdes tus páginas, las tendrás disponibles para utilizarlas al mes siguiente, y podrás consumirlas como quieras.
¿Cada cuanto tiempo recibiré tinta?
Cuando lo necesites. No tienes de qué preocuparte, la impresora se ocupará de controlar los niveles de tinta de forma automatizada, y pedirá nuevos cartuchos cuando detecte que los niveles están bajos.
Los nuevos cartuchos te llegarán a domicilio en un plazo aproximado de diez días. Nunca más volverás a quedarte sin tinta.
Puedes realizar un seguimiento del estado del envío de los nuevos cartuchos a través de tu cuenta HP.
