En este nuevo caso práctico vamos a descubrir todos los pasos que debemos dar para solucionar un fallo de recogida de papel con la HP OfficeJet Pro 7720, una impresora multifunción que es capaz de trabajar tanto con papel de tipo A3 como de tipo A4.
A continuación os dejaremos un resumen con todos los puntos clave de este tutorial, y justo al final encontraréis un vídeo que muestra el proceso de forma visual utilizando una HP OfficeJet Pro 7720. Si tenéis cualquier duda podéis dejarla en los comentarios y os ayudaremos a resolverla.
- El primer paso es el más sencillo, debemos verificar el estado del papel que utilizamos. Si el papel está arrugado o en mal estado puede ser el causante del error. En caso afirmativo, lo cambiamos por papel nuevo, y lo colocamos bien alineado. Debemos tener cuidado de no ajustar demasiado las guías para evitar que el papel pueda llegar a plegarse o doblarse.
- Si el error todavía persiste debemos dar el siguiente paso, que consiste en retirar posibles restos de papel y de suciedad acumulada en los rodillos. Para ello utilizaremos un paño de microfibra, bastoncillos de algodón y agua destilada. Apagamos la impresora y la desconectamos de la corriente eléctrica, y procedemos a limpiar la zona del rodillo de recogida, que está en la parte trasera.
- Dejamos que el rodillo seque, cerramos la puerta y volvemos a conectar la impresora.
- En caso de que el error persista tenemos una última opción, reiniciar la impresora. Para ello la apagamos y la desconectamos del enchufe durante al menos 60 segundos. Volvemos a conectarla y a encenderla y comprobamos si se ha resuelto el problema.
- En caso de que el error persista deberemos contactar directamente con el soporte técnico de HP. Si la impresora se encuentra en garantía podremos recurrir a ella.
