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Domingo, 13 Junio 2021

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Auto-QuickCheck, la herramienta que mide la madurez en tu atención al cliente en redes sociales

Two Quality, consultora especializada en relación y atención al cliente en los medios sociales, ha anunciado el lanzamiento del Auto-QuickCheck, una herramienta para que compañías B2C conozcan el grado de preparación de su oferta de servicios de atención al cliente en redes y medios sociales. A través de 20 preguntas, Auto-QuickCheck calculará y contextualizará la situación de la empresa analizada con la general de su sector, definiéndose su estado de madurez «Social Customer Service» (SCS).

A través del informe gratuito que se envía a cada marca, las compañías tienen una referencia sobre la que compararse y evolucionar su estrategia de relación con el Consumidor Social.

Los 4 estados de madurez contemplados en el modelo MACS son:

  1. No Social Customer Service: atención limitada y no resolutiva
  2. Básico: relación reactiva
  3. Consolidado: atención proactiva y consistente
  4. Avanzado: relación a lo largo de toda la cadena de valor

Susana Cavero, socia fundadora de Two Quality, ha indicado que “el 45% de las entidades españolas analizadas se sitúan en el primer nivel (No Social Customer Service) y el 42% en el segundo escalón (Básico) por lo que queda mucho camino por recorrer en este trayecto hacia el Consumidor Social”.

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