Two Quality, consultora especializada en relación y atención al cliente en los medios sociales, ha anunciado el lanzamiento del Auto-QuickCheck, una herramienta para que compañías B2C conozcan el grado de preparación de su oferta de servicios de atención al cliente en redes y medios sociales. A través de 20 preguntas, Auto-QuickCheck calculará y contextualizará la situación de la empresa analizada con la general de su sector, definiéndose su estado de madurez «Social Customer Service» (SCS).
A través del informe gratuito que se envía a cada marca, las compañías tienen una referencia sobre la que compararse y evolucionar su estrategia de relación con el Consumidor Social.
Los 4 estados de madurez contemplados en el modelo MACS son:
- No Social Customer Service: atención limitada y no resolutiva
- Básico: relación reactiva
- Consolidado: atención proactiva y consistente
- Avanzado: relación a lo largo de toda la cadena de valor
Susana Cavero, socia fundadora de Two Quality, ha indicado que “el 45% de las entidades españolas analizadas se sitúan en el primer nivel (No Social Customer Service) y el 42% en el segundo escalón (Básico) por lo que queda mucho camino por recorrer en este trayecto hacia el Consumidor Social”.
