La época de Navidad es una de las que mayor volumen de ventas tiene en todo el año, si no la que más. Por eso, si tienes un eCommerce no es descabellado que ya lo tengas todo casi listo y estés pensando en preparar tu tienda on-line para la que es la temporada más competitiva del año. Pero, ¿sabes cómo puedes mejorar tu campaña?
Encuentra el momento perfecto
Podríamos decir que en cuanto acaba la temporada de Navidad hay que empezar a preparar la campaña del año siguiente. Si aún no lo has hecho, no hay mejor día que hoy para comenzar.
Ten en cuenta los datos de años anteriores
Los datos recopilados durante el pasado año valen su peso en oro. Si sabes qué productos fueron especialmente populares, qué tácticas de marketing generaron un mayor volumen de ingresos o qué grupo de clientes fue el que más compró en tu tienda, tus pedidos tendrán aún más éxito.
Analiza tu competencia
Siempre es bueno observar la competencia, para saber qué estrategias pone en práctica y qué productos anuncia. Pero precisamente durante la campaña navideña, la competencia en el comercio electrónico es más feroz que nunca, e incluso los clientes fieles a tu tienda online pueden abandonarte rápidamente cuando descubren una mejor oferta en una tienda de la competencia.
Haz recordatorio a tus clientes
Todos sabemos que los regalos deberían ser comprados con la suficiente antelación, pero parece que cada año sucede lo mismo y las compras se realizan en el último momento.
Para evitar problemas puedes recordar a tus clientes que los plazos de entrega suelen tener mayor duración en esa época e, incluso, puedes hacer uso de una cuenta atrás en tu tienda online cuando se acercan los festivos.
Ten cuidado con el abandono del carrito
Mientras buscamos regalos online y los añadimos a nuestra cesta alguien nos llama, vemos algo en Facebook, etc. Y de repente nos olvidamos completamente de nuestra misión de conseguir regalos para Navidad.
Si cuentas con el permiso de tus clientes, recuérdales qué productos han añadido a su carrito para que finalicen su compra. Esto se puede hacer por correo electrónico, con el retargeting de Google o con ayuda del píxel de Facebook.
Aplica técnicas de up-selling y cross-selling
Dos de los ejemplos más conocidos para este tipo de táctica de ventas son las patatas que se ofrecen para completar una hamburguesa o los chuches que se encuentran en la caja del supermercado.
Sin embargo, también las tiendas online pueden aprovechar la técnica del up-selling. El up-sell (o venta adicional) siempre debe contribuir de manera positiva a la experiencia de compra y nunca interrumpirla. Esto se logra sugiriendo la versión más reciente de un producto y no la del año pasado, por ejemplo.
Firmado: Jordi Vives, country manager de Trusted Shops.
