La semana pasada, desde MuyPymes organizamos una nueva mesa debate que contó con el apoyo de ACKstorm, y que tenía por título «Cómo asegurar tu infraestructura cloud en momentos de picos de demanda». En ella participaron Andrzej Mikołaj Łuczyn, tecnólogo I+D+i de Genesal Energy; Filipe Bergaña, fundador de Audaz Capital; Beatriz Castillo, Jefa de Infraestructura de Diners Club Spain; Jaime García-Prieto, PhD – Founder & CEO de Galeneo Health; Eva Llorens, CMO de MOMOVEN; Amanda Avendaño, Global Experience Manager de IKONO; Guillermo Grotz, Cloud Solutions Architect de ACKstorm y David Romero, Cloud Sales Representative SMB Iberia de Amazon Web Services (AWS).
Guillermo Grotz, Cloud Solutions Architect de ACKstorm
Objetivo: conocer la madurez en el cloud de las pymes
Durante este debate hablamos, sobre todo, de negocio y tecnología, especialmente del cloud computing que es pieza clave para que las empresas puedan escalar servicios y hacer frente a las operaciones, afrontando retos como los picos de demanda. Por ello, asegurar la infraestructura en la nube durante estos momentos es clave para garantizar la continuidad operativa, la experiencia del usuario y también la seguridad de los datos de cualquier empresa.
En esta mesa compartimos experiencias, estrategias y buenas prácticas para anticiparse, responder y escalar de forma segura ante escenarios de alta demanda, además de otros retos tecnológicos. La jornada comenzó con una ronda de opiniones sobre los beneficios que, las diferentes empresas participantes, habían encontrado en el uso del cloud.
«En nuestro caso, destacaría la flexibilidad que nos da a la hora de poder mantener la disponibilidad de los servicios y el rendimiento de la infraestructura«, indicó Beatriz Castillo. Centrándose en la experiencia de sus clientes y también desde su propia compañía, desde ACKstorm enfatizaron «el poder trabajar sin problemas en tiempos complicados (como fue la pandemia) y el ahorro de tiempo que ganan los clientes». «Cuando se tiene la posibilidad de usar el cloud para desplegar escenarios súper complejo rápidamente es súper valioso para la empresa».
Filipe Bergaña, fundador de Audaz Capital
Por su parte, Eva Llorens destacó la posibilidad de obtener «datos en tiempo real para tomar decisiones inmediatas. En nuestro caso, la demanda fluctúa rápidamente. El hecho de tener un sistema de datos único en la compañía, donde se comparta por parte de los departamentos de producto, ingeniería y marketing nos podría llevar a otro nivel».
Esta interconexión entre departamentos también fue uno de los puntos destacados por Andrzej Mikołaj. «Además, la gestión es más barata cuando usas una plataforma cloud, porque no necesitas instalar software o configurando programas», añadió. Por su parte, Filipe Bergaña destacó la funcionalidad de la nube, «no hay actualizaciones automáticas, no hay parches…».
«Yo diría control, a todos los niveles. En nuestro caso tenemos que conocer los mínimos económicos, ya que nuestros costes incluyen desplazamiento de personas y de equipamiento. Por tanto, es fundamental que el equipo de IT y data me digan quién está usando qué, dónde y cuándo. Esto te hace controlar riesgos, además del rendimiento de las personas», indicó Jaime García-Prieto, PhD – Founder & CEO de Galeneo Health.
Desde Amazon nos contaron que la principal diferencia que habían visto entre empresas que usan la nube y los que no «es que las primeras tienen flexibilidad, control... Les permite acceso a nuevas tecnologías para tener nuevas fuentes de revenue. Por ejemplo la IA, si no estás en la nube no tienes tu control de datos ni nada y te quedas fuera. Otro beneficio que añadiría es la estandarización de la tecnología, porque hay muchas empresas que tienen mucho sistema «Frankenstein», con herramientas que no están conectadas y lo hacen todo más complejo».
Eva Llorens, CMO de MOMOVEN
Por último y aunque se dijeron múltiples beneficios de la nube hasta ese momento, Amanda Avendaño también quiso aportar el punto de vista de su sector. «Para nosotros lo más relevante es la interconectividad que conseguimos entre los diferentes puntos de venta que tenemos y la rapidez con que podemos resolverle cualquier problema al cliente, por ejemplo, que quieran un cambio de reserva, cuando hay picos altos de venta… También destacaría la facilidad para reportar en distintas fiscalidades porque cada una tiene sus características y creo que esto ha sido clave para que todos nuestros recursos no se vean desperdiciados en RR.HH. sino que haya algo que lo pueda hacer por ti».
La estrategia cloud a largo plazo y los retos
Otra de las cuestiones puestas encima de la mesa de este debate fue la estrategia de nuestros invitados en cuanto al cloud computing a largo plazo y cómo de lejos estaban para implantar dicha estrategia. En este aspecto surgieron múltiples puntos de vista, en función de si la pyme era nativa digital o no. Por ejemplo, desde Diners Club Spain, que pasaron de un entorno on premise a la nube privada y de esta a la nube pública hace dos años, la estrategia es que la empresa está en pleno compromiso con la transformación digital.
«La migración supuso un gran esfuerzo, tanto a nivel operacional como organizativo y técnico, porque el ecosistema de Amazon no es fácil de entender. Necesitas una adopción, una formación continua en servicios avanzados de AWS para poder diseñar una arquitectura óptima, o la que más se adecue a tus necesidades en cada momento. Aunque estamos 100% ya migrados al cloud público todavía tenemos queir hacia más servicios nativos de AWS, para optimizar costes«, indicó Beatriz Castillo.
Beatriz Castillo, Jefa de Infraestructura de Diners Club Spain
Por parte de IKONO, la compañía se encuentra en plena transición al cloud con un nuevo partner (Fiverr), empezando en Madrid, a la que seguirá Barcelona, Viena y el resto de países donde operan. «Ahora tenemos que empezar con otro sistema de nuevo, entrenar equipos, etc… y yo creo que eso es lo más complejo que estamos viviendo pero también a la vez tenemos muchos beneficios a nivel operativo, en la atención al cliente, la mejora de la experiencia que ellos tienen..». En apenas dos meses, IKONO ya ha lanzado la primera cloud, ya que el partner se lo ha facilitado todo.
A pesar de las buenas experiencias, en una migración también surgen retos. En el caso de IKONO fue «hablar el mismo idioma, ya que estás acostumbrado a un sistema y a trabajar con otras personas y cambia todo es complicado. También destacaría el tema fiscal porque hemos tenido que adaptarnos constantemente y estar seguros de que cumplimos todas las expectativas, no solamente de clientes sino también de la alimentación local».
Un ejemplo diferente fue el de Genesal Energy, una compañía con 30 años donde tienen gran cantidad de documentación en papel. A pesar de que han habido cambios en estas tres décadas de adaptación a la tecnología, la marca tuvo que seguir una hoja de ruta diferente al del resto. «Primero se tuvo que digitalizar todo, después empezamos a estudiar la nube y en ello estamos ya que hemos de encontrar la manera más correcta de hacerlo para con nuestros clientes», indicó Andrzej Mikołaj.
Al tratarse de un proveedor de servicio crítico estratégico (trabajan con centrales termoléctricas), también interactúan con centros digitales. «Tenemos que tener mucho cuidado con qué movemos, dónde lo movemos y con quién trabajamos para realizar la integración con la nube porque existen una serie de certificaciones, en los casos de AWS o Azure por ejemplo, y por ello queremos ir un poquito más despacio y ahora mismo no estamos tan bien integrados porque queremos asegurarnos de hacer las cosas bien y no meter datos donde no debiéramos«. «Por tanto, nuestra estrategia cloud realmente es el uso de herramientas en la nube, pero no mudarnos realmente de forma integral».
Andrzej Mikołaj Łuczyn, tecnólogo I+D+i de Genesal Energy
Otro reto, mencionado por el CEO de Galeneo Health, es el coste. «Todos los días sale un programa o un software nuevo y todos valen mucho. Así que el reto también es convencer al equipo tech de que, a veces, hay que alquilar ese servicio y no comprarlo. Al final, el personal de tecnología lo harán mejor y mucho más rápido. También añadiría otro problema, que es específico de nuestro sector (el de la salud) y es que esta industria es muy tradicional y apenas usan tecnología actualizada».
«Desde el punto de vista del inversor la preocupación también es el coste, que siempre van a llegar enmascarado de ofrecer mas servicios. El segundo reto es el de seguridad, básicamente nos preocupa eso. Tengo una preocupación enorme sobre todo añadida por la IA. Dentro de casa es crítico asegurar el dato pero, y si dentro de casa hay algo que también puede robar el dato«, indicó el fundador de Audaz Capital.
En este aspecto, David Romero vio un paralelismo con el debate que hubo hace muchos año sobre si se prefiere tener el dinero en el banco o en casa, pidiendo confianza. «Yo no quiero tener el dinero en efectivo por si me lo roban. Pues en este caso, si hay una empresa que está especializada en la nube pues va a saber hacer las cosas mejor que uno mismo».
David Romero, Cloud Sales Representative SMB Iberia de Amazon Web Services (AWS)
¿Qué hay después de migrar?
«A nosotros no nos ha afectado de cara a los clientes, nos ha beneficiado en cuanto a la calidad del servicio. En la primera migración no fue tan fácil, no había tanta interconexión. Esta ha sido maravillosa y es la diferencia entre invertir entre uno y otro», comentó Amanda.
Beatriz Castillo nos contó que «lo más complejo tras migrar fue la adaptación y la formación continua en servicios, en este caso AWS. Aquí todos los productos y servicios tienen nombres complejos, la gestión de cuentas cambia por completo también y es dispar al mundo Microsoft. Es importante que una vez hayas migrado recibas esa formación«.
Desde Movoven, lo que esperan tras la migración es que habrá una «resistencia al cambio y alinear tus necesidades de negocio a la nube».
Para hacer frente a dudas sobre la seguridad y los proveedores cloud, Guillermo Grotz comentó que su compañía tiene un servicio en el que «hacemos que la plataforma cloud se caiga, tras un plan definido para demostrar la resiliencia que tiene la misma. Todo se hace de forma controlada y vemos si la plataforma se desenvuelve como esperábamos; si funciona, perfecto y si no, sabemos lo que hay que mejorar». Añadió que no es para todos los clientes, «hay que estar preparados».
Amanda Avendaño, Global Experience Manager de IKONO
Con respecto a la frecuencia en la que los participantes hacen los planes de Recuperación ante Desastres (DRP), la mayoría de los asistentes las hacen de forma anual o bianual.
Por otro lado, una de las herramientas más útiles para los invitados a esta mesa redonda, donde cobra especial importancia el cloud y los datos, son las soluciones de observabilidad y alerting. Prácticamente todas las empresas las utilizaban de cara a tener información valiosa de sus clientes y poderles dar un servicio más óptimo.
Una de las últimas conclusiones que sacamos de esta jornada es que, a diferencia de otros años, los directores y los responsables de negocio no necesitan ser convencidos para invertir en tecnología. De hecho, algunos hacen lo contrario, pedirles al departamento IT que busquen herramientas que mejoren y ayuden a crecer la empresa.
En definitiva, la infraestructura cloud es un activo muy valioso para el crecimiento de las pymes invitadas a nuestra mesa redonda, realizada en colaboración con ACKstorm. Además de multitud de beneficios, todas ellas nos trasladaron su satisfacción con esta tecnología para dar un mejor trato al cliente y mejorar las operaciones internas, además de poder hacer frente a retos como la estabilidad de la empresa en picos de demanda.
Jaime García-Prieto, PhD – Founder & CEO de Galeneo Health
