La analítica avanzada, la IA conversacional y la automatización están redefiniendo la Experiencia de Cliente. Las marcas ya no se limitan a recopilar datos: el verdadero desafío está en convertirlos en insights accionables capaces de anticipar necesidades, personalizar interacciones y garantizar una relación coherente en todos los canales. Este cambio marca el inicio de una nueva etapa en la que la empatía y eficiencia se integran para reforzar la fidelidad y asegurar la sostenibilidad del negocio.
Con un enfoque en cómo la innovación tecnológica potencia la competitividad y la lealtad del cliente, CX Congress 2025 analizará la integración de datos, IA y modelos omnicanales como motores de diferenciación empresarial. Impulsar decisiones que generen engagement real sin perder empatía será el eje central de la mesa de debate patrocinada por Transcom, “De la analítica al insight emocional: automatización inteligente e IA conversacional para potenciar el engagement omnicanal”, que tendrá lugar el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena.
Transformar datos en conexiones humanas
Los directivos de marcas referentes compartirán las mejores estrategias para integrar IA conversacional, procesos y datos en un sistema cohesionado que permita ofrecer experiencias personalizadas, consistentes y escalables sin perder la cercanía con el cliente. El debate abordará las claves para garantizar que la tecnología fortalezca la relación con el cliente, facilite decisiones ágiles basadas en contexto y emociones, y genere un retorno tangible en eficiencia y fidelización.
La mesa, moderada por Simón Herruzo, Head of Sales Spain & Portugal de Transcom, contará con la participación de Antonio Serrano, Chief Strategy, M&A, and Digital Officer de Dia Group; Domingo Martín, Head Of Global Customer Care de Civitatis; Javier Paniagua, CIO y Director de Proyectos de RISI; Verónica Olivares, Chief Marketing Officer de Sepiia; Estefanía Yagüez, Customer Excellence and Operations Director de Biogen, y Héctor Morán, Head of Information Systems, Business Processes & CX de Madrileña Red de Gas.
La XIII edición de CX Congress ofrecerá ponencias estratégicas y casos de éxito de marcas de referencia como FNAC, EMT Madrid, Tendam o Endesa, entre otras. Speakers destacados que compartirán cómo están integrando IA, personalización y conexión emocional en sus modelos de negocio para ofrecer experiencias únicas en un entorno competitivo.
