Qonto ha nombrado a Chloé de Mont-Serrat como Chief Operations Officer (COO). La directiva se une a la compañía para liderar el área de Operaciones de la compañía en ocho mercados europeos. Cuenta con más de 20 años de experiencia impulsando y escalando operaciones en empresas digitales de rápido crecimiento como Brevo y Webhelp, con un sólido enfoque en la experiencia de cliente y la excelencia operativa. Este nombramiento refuerza el compromiso de Qonto por ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente a sus más de 600.000 empresas en toda Europa, mientras avanza el proceso de solicitud de su licencia bancaria.
“Lo que más me gusta de mi nuevo rol en Qonto es la conexión tan directa que tengo con nuestros clientes», afirma de Mont-Serrat. «Por primera vez en mi carrera, muchas de las personas con las que me relaciono son usuarios reales que confían en Qonto cada día para gestionar sus negocios. Esto genera una sensación muy especial de cercanía, responsabilidad y propósito. Me ilusiona especialmente contribuir a construir una base operativa sólida que nos permita seguir elevando el nivel de satisfacción de nuestros clientes a medida que crecemos en Europa. Es un verdadero privilegio unirme a un equipo tan talentoso en un momento clave del recorrido de Qonto”.
Como COO, de Mont-Serrat liderará un departamento de 400 personas que abarca el onboarding regulado, la atención al cliente, las operaciones de prevención de delitos financieros (prevención del blanqueo de capitales y fraude), las operaciones jurídicas y de pagos, así como el área de Customer Success. Su misión será ofrecer una experiencia de cliente excepcional a gran escala, impulsando al mismo tiempo la mejora continua mediante prácticas Lean, automatización y herramientas basadas en inteligencia artificial. Además, formará parte del Comité Ejecutivo de Qonto, desde donde contribuirá a definir la estrategia de la compañía. Reportará directamente a Steve Anavi, cofundador y presidente, y trabajará estrechamente con el equipo directivo para garantizar la preparación operativa de Qonto en su transición hacia un banco con licencia completa, tras la solicitud presentada a principios de este año ante la ACPR, la autoridad bancaria francesa.
Antes de unirse a Qonto, De Mont-Serrat trabajó en Brevo, donde ocupó el cargo de Chief Client Officer y, anteriormente, el de Chief Strategy Officer. Antes de ello, pasó más de 12 años en Webhelp, donde llegó a ser CEO de The Nest by Webhelp, la unidad del grupo dedicada a acompañar a scale-ups. Su trayectoria profesional también incluye experiencia emprendedora como socia de una startup de comercio electrónico de cosmética masculina, así como puestos en marcas de lujo como Christian Dior Couture.
