Flowwow es un proyecto digital que conecta a consumidores con miles de emprendedores locales dedicados a la venta de flores, regalos y productos artesanales. Fundada en 2014, la plataforma ha crecido rápidamente, posicionándose en más de 30 países y ofreciendo un modelo de marketplace que empodera a pequeños negocios a competir con grandes cadenas a través de tecnología, diseño intuitivo y un enfoque centrado en la experiencia del usuario.
En esta entrevista hablamos con Slava Bogdan, CEO de Flowwow, para conocer de primera mano cómo nació esta idea, cómo enfrentan los retos de la expansión global y cuál es la visión a futuro de una empresa que está redefiniendo la forma en que regalamos y apoyamos el comercio local.
MuyPymes: ¿Cuál fue la chispa inicial que os llevó a crear Flowwow y qué necesidad visteis en el mercado?
Slava Bogdan: La chispa nació de una experiencia personal. En 2014, intenté enviar un regalo a mi madre desde el extranjero y me encontré con un proceso fragmentado, poco transparente y muy ineficiente: múltiples webs, mensajes por WhatsApp o Instagram, pagos externos y ninguna garantía real sobre la calidad o la entrega.
Ahí detecté una necesidad clara: el sector del regalo, especialmente flores, seguía siendo muy tradicional y poco digitalizado, a pesar de ser profundamente emocional y global. La plataforma nació para resolver ese problema creando una plataforma totalmente digital, sencilla y fiable, que conectara a personas con negocios locales de confianza en cualquier parte del mundo. Una especie de “Airbnb” del gifting, donde la tecnología elimina fricciones sin perder el valor humano.
MuyPymes: ¿Cómo ha evolucionado vuestra propuesta tecnológica desde su lanzamiento hasta hoy?
Slava Bogdan: Flowwow comenzó como un marketplace de flores, pero la tecnología siempre fue el núcleo del proyecto. El gran punto de inflexión llegó durante la pandemia, cuando evolucionamos rápidamente hacia una plataforma integral de regalos y experiencias, incorporando más de 25 categorías en muy poco tiempo.
Hoy operamos en más de 40 países y 1.500 ciudades, con más de un millón de productos y un ecosistema tecnológico que cubre todo el proceso: desde la creación del catálogo y la gestión de pedidos hasta pagos, reviews y atención al cliente. Además, seguimos siendo mobile-first, lo que nos permite generar una alta recurrencia y fidelización, especialmente en fechas clave.
MuyPymes: ¿Qué papel juegan las tendencias tecnológicas (IA, digitalización…) en el presente y futuro de Flowwow?
Slava Bogdan: La tecnología es un habilitador clave, especialmente para pequeños negocios. Ahora estamos desarrollando un ecosistema de herramientas basadas en IA pensado específicamente para pymes del sector de flores y regalos: optimización de catálogos, mejora de descripciones, recomendaciones, gestión de demanda en picos estacionales y automatización operativa.
De cara al futuro, la IA nos permitirá ser aún más precisos en la personalización (tanto para clientes como para vendedores) y mejorar la eficiencia sin deshumanizar la experiencia. Nuestro objetivo no es sustituir al florista o al artesano, sino amplificar su talento y ayudarle a competir en un entorno digital global.
MuyPymes: ¿Qué retos han enfrentado al escalar una plataforma tecnológica en un sector tan tradicional como el de los regalos y flores?
Slava Bogdan: El principal reto ha sido el cambio cultural. Muchos de los negocios con los que trabajamos son familiares, con décadas de historia, y para muchos fuimos su primer contacto real con el ecommerce.
En mercados como España, donde el comercio local tiene un peso enorme y el canal web sigue siendo muy relevante, tuvimos que adaptar nuestra tecnología, localizar la app, acompañar de cerca a los vendedores y simplificar al máximo la operativa. El reto no era solo técnico, sino educativo: demostrar que la digitalización no elimina la identidad del negocio, sino que la proyecta a escala global.
MuyPymes: ¿Cómo Flowwow contribuye a la digitalización de pequeños negocios que, de otro modo, quedarían fuera del canal online?
Slava Bogdan: Actuamos como una puerta de entrada al ecommerce para miles de pequeños negocios. No cobramos cuotas mensuales, ofrecemos pagos transparentes y semanales, soporte cercano y acceso inmediato a una base de clientes local e internacional.
En España, por ejemplo, casi el 50% de los pedidos ya son internacionales, lo que permite a floristerías y tiendas artesanas vender a clientes de Europa, Latinoamérica, Estados Unidos o Oriente Medio sin necesidad de invertir en tecnología propia o marketing. Para muchos vendedores, no somos un canal más, sino su primera oportunidad real de crecer y profesionalizar su presencia digital.
MuyPymes: ¿Cómo equilibráis la automatización con el toque humano, especialmente en un sector emocional como el de los regalos?
Slava Bogdan: Ese equilibrio es clave para nosotros. Automatizamos todo lo que reduce fricción: los pagos, la gestión de pedidos, las notificaciones, el soporte, etc. pero el corazón del producto sigue siendo humano. Cada ramo, cada tarta o cada regalo lo crea un negocio local, con su estilo, su historia y su sensibilidad.
Además, fomentamos la comunicación directa entre cliente y vendedor, las valoraciones reales y la personalización. La tecnología está al servicio de la emoción, no al revés. Por eso mantenemos ratios de satisfacción cercanos al 98% a nivel global: porque detrás de cada pedido hay una persona que regala y otra que crea algo con significado.
