El posicionamiento de las marcas entra en una nueva fase con la inteligencia artificial, de ahí que, Onclusive, haya identificado en su informe GEO Playbook las cinco métricas clave que hay que medir: la cuota de voz, la visibilidad, la posición media, el índice de elección de LLM y la reputación.
Sobre la cuota de voz, se trata de la frecuencia con que una marca aparece en las respuestas generadas por la IA, de modo que es posible saber si está habitualmente en la conversación que propicia la inteligencia artificial y en comparación con la competencia.
La visibilidad es la proporción de respuestas de IA en las que se menciona a una marca, es decir, si los motores de IA la están incluyendo en las respuestas que generan sobre su mercado o categoría.
La posición media es la clasificación promedio en las respuestas en las que aparece la marca, señalando así la prominencia con la que aparece y cómo los competidores se sitúan por delante o por detrás de ella. Por su parte, el Índice de elección de LLM es la frecuencia con que la marca supera a la competencia en consultas directas de categoría y comparativas.
Finalmente, la reputación es una puntuación de sentimiento ponderada obtenida a partir de respuestas generadas por la IA, de modo que se puede saber si ésta ayuda o perjudica a la percepción de una marca.
Medir para entender
Para los equipos de relaciones públicas, comunicación y marketing, la IA plantea un nuevo reto de visibilidad y es aquí donde entra el GEO. La marca puede tener un buen rendimiento en medios, redes sociales y SEO, pero aún así pasar desapercibida, ser malinterpretada o quedar relegada en las respuestas generadas por IA. Y es que la IA, al no devolver enlaces en sus respuestas, sino que ya las textualiza, genera ya una primera impresión sobre la marca moldeada por las fuentes que el motor de la IA decide mostrar.
De hecho, las marcas deben comprender que la IA altera las habituales reglas del juego, pues resume su reputación antes de que los usuarios lleguen al contenido que origina la marca en su web o campañas, y las respuestas suelen citar fuentes más allá de los propios canales corporativos.
Según Rafael Sánchez, Head of Sales de Onclusive, “las marcas que triunfarán en la era de la IA son aquellas que aparecen de forma constante, publican contenido auténtico y construyen marcas que los clientes conocen y en las que confían de verdad».
