Has dado el paso, te has suscrito al conocido servicio de reposición de tinta a domicilio de HP, pero tienes algunas dudas que quieres resolver cuanto antes. Si este es tu caso no te preocupes, en este artículo vamos a compartir contigo información muy útil sobre el soporte y los recursos de ayuda de HP Instant Ink.

Antes de repasar las claves más importantes del soporte y los recursos de ayuda queremos recordarte qué es y cómo funciona HP Instant Ink, ya que creo que con ello podremos solucionar algunas de esas dudas de forma directa.

• Es un servicio automatizado: una vez que te inscribes ya no tienes que hacer nada más, la impresora controlará el estado de los cartuchos y pedirá nuevas unidades antes de que se agoten los que estás utilizando.
• Envíos a domicilio y plazos de entrega: cuando completas el proceso de alta recibirás los primeros cartuchos a domicilio en un plazo de diez días laborales. Ten esto en cuenta, ya que los días festivos no computan. Recibirás los nuevos cartuchos en la dirección que introdujiste al darte de alta.
• Tinta original HP: todos los cartuchos que recibirás en HP Instant Ink son de tinta original HP, lo que significa que disfrutarás desde el primer momento de las ventajas asociadas a los consumibles originales; calidad de impresión profesional, fiabilidad, eficiencia y sostenibilidad.
• Páginas consumidas y plan activo: el plan que hayas elegido se mantiene activo durante el tiempo que tú desees. Puedes cambiarte de plan en cualquier momento, y recuerda que solo importa las páginas que hayas consumido, no la tinta que hayas gastado.
• Pago y facturación: si utilizas el plan gratuito de 15 páginas al mes no recibirás ningún cargo siempre que no superes ese tope. En cada plan tienes una cantidad fija de páginas asociadas a una cuota mensual, aunque si la superas podrás ampliar en packs de varias páginas por solo un euro más. El cargo se hará al método de pago que hayas introducido al darte de alta.
• Bajas y nuevas altas: al darte de alta en HP Instant Ink no adquieres ningún tipo de compromiso, así que puedes darte de baja en cualquier momento. Si decides volver al servicio también podrás hacerlo sin ningún problema. Recuerda, eso sí, que los cartuchos que recibes son parte del servicio, así que no son de tu propiedad.
• Reciclaje de cartuchos: está incluido en el servicio y es totalmente gratuito. Podrás reciclar todos los cartuchos que hayas gastado sin tener que hacer ningún tipo de esfuerzo.

Bien, ahora que tenemos claras una serie de cuestiones básicas pero importantes podemos lanzarnos a repasar los detalles más relevantes del soporte y los recursos de ayuda de HP Instant Ink. Como siempre os recuerdo que si tenéis cualquier duda tras leer este artículo podéis dejarla en los comentarios y estaremos encantados de ayudaros.

Soporte y solucionador de problemas de HP Instant Ink

Es una de las opciones más útiles por facilidad de uso y su rapidez. Podéis acceder a él a través de este enlace, solo tendréis que limitaros a seguir los pasos que os irá dando y listo, llegaréis a una solución recomendada que os ayudará a poner fin a vuestro problema.

Por ejemplo, si uno de los cartuchos de tinta que hemos recibido se ha dañado durante el transporte este solucionador de problemas nos lleva a una conclusión clara: debemos ponernos en contacto directamente con el soporte de HP, ya sea a través de Internet o del teléfono 912 158 031.

Antes de abrir un caso o de contactar directamente con el soporte de HP os recomiendo dar una pasada al solucionador de problemas, ya que es realmente útil y efectivo. Lo veremos mejor con otro ejemplo, imagina que tienes un código de HP Instant Ink y que no tienes claro cómo utilizarlo. Pues bien, dicho solucionador contiene una explicación breve y concisa que te ayudará a canjearlo sin problema.

Como puedes ver su utilidad está fuera de toda duda, por eso te hemos recomendado esta herramienta como opción previa al contacto directo con los expertos de HP, pero también tienes a tu alcance otra alternativa interesante que vamos a ver a continuación.

Comunidad de usuarios y expertos de HP

La comunidad de HP es un centro de ayuda muy útil y muy completo en el que los propios usuarios comparten sus dudas y sus problemas, y se ayudan entre ellos. Se encuentra dividida en diferentes categorías para facilitar al usuario el acceso a los contenidos que está buscando:

• Portátiles.
• Impresoras.
• PCs y monitores.
• Tablets.
• Otros productos.

En la categoría «bienvenido a la comunidad» podrás encontrar información útil, ver los usuarios activos y preguntar directamente a la comunidad. Es muy fácil, solo necesitas una cuenta HP para empezar. Si no tienes una puedes crearla en un minuto (es gratis).

Ofrecer un buen servicio es importante, pero el soporte es fundamental para que el usuario se sienta cómodo en todo momento, tanto antes de darse de alta como después de ello, una realidad que HP Instant Ink ha sabido aplicar a la perfección.