Jueves , 29 septiembre 2016 Impresion Pyme
  • Comentarios que hacen perder clientes

    De casi todos es sabido que una mala crítica o un comentario negativo, puede hacernos perder un gran número de clientes. Además, cuando el comentario o la crítica se realiza en Internet o en las redes sociales, el efecto se amplifica y puede llegar  a ser devastador. Pero ¿En qué medida influyen estos comentarios? ¿Podemos cuantificar su importancia? La consulora Guidance afirma que sí.

    Según explica en su “I Estudio sobre Buziness en España” los comentarios sobre satisfacción del cliente, políticas de producto y servicios y calidad de los mismos son los factores más determinantes para un nuevo tipo de cliente, híbrido, que evalúa on-linepero efectúa sus compras a través de canales off-line.

    En función del sector, entre un 11% y un 27% de las pérdidas de clientes actuales se deben a la influencia que ejercen los comentarios vertidos en la Red.

    El estudio también concluye que los soportes 2.0 (redes sociales, foros, blogs y webs) se han convertido en la principal fuente de información, con independencia de que la compra se produzca a través de la pantalla o a pie de calle. Ahora, antes de efectuar una compra, el 67% de los consumidores contrastan opiniones en Internet y, de estos, el 89% reconoce que se sienten influenciados o muy influenciados por estos comentarios a la hora de tomar una decisión.

    Los datos recabados por Guidance revelan que el 31% de las opiniones sobre una marca referencia directa o indirectamente a uno o varios competidores ofreciendo algún tipo de argumento comparativo. De acuerdo con esto, la compañía señala que gracias al análisis de los comentarios que los usuarios realizan en Internet, el 58% de las causas de abandono de un cliente actual pueden ser identificadas y corregidas posteriormente.

    Podéis consultar más detalles sobre este informe en el artículo especial escrito por nuestros compañeros de MuyComputerPro

    También te gustará

    mundo-conecciones

    Los extranjeros lideran la creación de negocios

    El número de autónomos extranjeros continúa su crecimiento, como viene sucediendo en los últimos años. …

    Suscríbete gratis a MuyPymes

    Suscríbete gratis a MuyPymes

    Cada mañana te llegará un mensaje con un resumen con los nuevos artículos publicados. Sin publicidad.

    Gracias por suscribirte a MuyPymes.