Un nuevo informe presentado por thinkJar y Sword Ciboodle afirma que el servicio de atención al cliente está entre las áreas más favorecidas en Facebook, twitter y otras plataformas. Según el estudio, un 60% de las empresas americanas e inglesas ya utilizan las redes sociales en gran medida para mejorar su servicio de atención al cliente.
Según los datos, un 60% de las empresas encuestadas utilizan tanto Facebook como Twitter para responder a las preguntas de los consumidores. El 85% de las empresas está en al menos uno de los dos canales. Un 40% de empresas grandes afirman que llevan utilizando las redes sociales como parte de su servicio de atención al consumidor al menos dos años, mientras que un 53% afirma que lo mejorarán en los próximos dos años.
Muchos de ellos deciden dar el paso tras conocer los movimientos de las compañías competidoras con la idea de lograr obtener cierta ventaja. Esteban Kolsky, fundador de thinkJar, asegura que muchas empresas se están demorando demasiado en estar presentes en estos canales a pesar de la popularidad del canal entre los consumidores y las otras empresas.
