Las redes sociales cada vez tienen más importancia con respecto a la experiencia y servicio del usuario, y por ello las empresas deben adecuar sus políticas de atención al cliente …
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La experiencia de cliente es una de áreas que más atención están prestando las empresas en los últimos tiempos. Y no sólo las grandes empresas. También las pymes buscan nuevas fórmulas …
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Un cliente insatisfecho suele traducirse no únicamente en una venta que deja de producirse porque nuestro cliente acude a la competencia, sino en una red de potenciales ventas perdidas por …
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El manual de empresa seguramente contiene grandes frases como «el cliente es lo primero» o que el equipo tiene que estar siempre al «servicio del cliente». Pero una cosa son …
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Que nuestro hotel, nuestro restaurante o nuestra atracción turística tenga críticas positivas en los principales portales de ocio o viajes, puede ser fundamental para su éxito. La experiencia directa de …
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Ha nacido viCloning, un asistente virtual inteligente, asequible para cualquier empresa, sea cual sea su tamaño, que, según aseguran sus creadores, «es como si SIRI y LiveChat tuvieran un bebé». …
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Desde hace tiempo que muchas empresas han optado por eliminar sus números de atención al cliente gratuitos, sustituyéndolos por números 902, 901. Esto se traduce en que el cliente tiene …
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Si nuestra empresa tiene presencia en las redes sociales, casi inevitablemente, va a tener que lidiar con críticas y comentarios negativos. Y no porque estemos dando un mal servicio de …
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Como dueños de una pequeña empresa, en más ocasiones nos tenemos que enfrentar a clientes que no acaban de estar dispuestos a pagar lo que cuestan nuestros productos o nuestros …
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Zendesk es una de las aplicaciones de atención al cliente más populares del mundo. Con una orientación 100% cloud, ha conseguido conquistar desde su fundación hace cuatro años a más …
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Un nuevo informe presentado por thinkJar y Sword Ciboodle afirma que el servicio de atención al cliente está entre las áreas más favorecidas en Facebook, twitter y otras plataformas. Según …
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Cuando se trata de establecer una relación con nuestros clientes y sobre todo, cuando de trata de establecer una buena política de fidelización, existen frases que nunca deberían ser pronunciadas. …
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Un mal servicio de atención al cliente puede hacernos perder mucho dinero. Lo demuestra el hecho de que sólo en 2011, según Accenture, dos de cada tres consumidores cambiaron de …
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Internet ha permitido entre muchas otras cosas, que proliferen las plataformas que pueden ser empleadas por las empresas para mejorar su atención al cliente. Junto al tradicional teléfono, hemos pasado …
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Opinator. Así se va a denominar un servicio que medirá la opinión de los clientes, una aplicación desarrollada por la empresa Innology Ventures, especializada en el desarrollo de nuevas tecnologías …
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Los cursos, seminarios o charlas son parte fundamental de una compañía. Gracias a la formación, los nuevos trabajadores entienden la filosofía corporativa y los más veteranos aprenden más sobre los …
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Si perteneces a la minoría de pymes que ya apuesta por Facebook como un canal de venta, de comunicación o de atención al cliente, seguro que estos consejos son bienvenidos. No …
Leer másEl negocio de los descuentos on-line está en boga. Y sino que se lo digan a Groupalia que ha conseguido en tan sólo doce meses alcanzar 6 millones y medio …
Leer másEl precio, la atención al cliente, la velocidad de la línea y el servicio técnico de las operadoras de ADSL en España se han puesto a pruebo en una encuesta …
Leer másAl igual que hizo Jazztel y Telefónica hace unos días, la compañía naranja ha decidido establecer una línea de teléfono gratuita para su servicio de Atención al Cliente de ADSL. Así, …
Leer másDesde hace un tiempo corre por Internet un rumor del que ahora se hace eco Banda Ancha sobre la posibilidad de que el teléfono de Atención al Cliente de Telefónica …
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