Blip Copilot es un nuevo asistente de IA generativa que ayuda a operadores y vendedores a realizar su trabajo de forma más ágil y eficiente, lo que aumenta la satisfacción del usuario. La app ya está disponible en España, dirigida a aquellas empresas con un alto volumen de tickets. La solución es totalmente complementaria al contacto inteligente (bot potenciado por IA) que Blip integra a canales como WhatsApp para las empresas.
Cómo funciona
Así, el primer punto de contacto de cara a los clientes es un bot integrado a los canales de mensajería de las empresas. Este bot está altamente entrenado para atender tickets y resolverlos de forma automatizada, lo que reduce la carga de trabajo repetitivo de los operadores y el tiempo de espera en cola.
Si el cliente solicita hablar con un agente humano, el ticket es derivado a Blip Copilot, que con base en el contexto de la conversación, genera respuestas sugeridas para el agente (que pueden ser editadas manualmente), y un resumen inteligente para agilizar la atención al usuario y que éste no tenga que exponer el problema nuevamente, lo que mejora la calidad de la asistencia y aumenta el nivel de satisfacción en la experiencia conversacional.
Además, Blip Copilot ofrece la opción a los usuarios de poder comunicarse por texto o audio, realizando la transcripción en tiempo real.
“En Blip, sabemos que un servicio impecable y resolver problemas de forma eficaz son grandes diferenciadores para destacar de la competencia, y también sabemos que la tendencia hacia adoptar canales conversacionales como WhatsApp como primer punto de contacto con los clientes va en aumento. Por eso, este año hemos anunciado una inversión de 20 millones de dólares en innovación para diseñar soluciones de IA como Blip Copilot, que ayudan a potenciar la operación de las empresas, y mejorar la comunicación que tienen con sus usuarios”, afirma el madrileño Jaime Navarro, Director Ejecutivo de Blip EMEA.
Por las características del producto, Blip España prevé un alto nivel de adopción en el sector bancario, de servicios financieros, seguros, servicios sanitarios y empresas de telecomunicaciones.
Con casi dos años de haber aterrizado en España, Blip ya cuenta con un portafolio sólido de casos de éxito, de la mano de marcas españolas como Jobandtalent, Kruk España, Prosegur Movistar Alarmas, Holafly e Iberojet, que han confiado en su equipo de más de 40 profesionales basados en Madrid, y su tecnología para crear experiencias conversacionales inteligentes en WhatsApp, la plataforma de mensajería más popular en España.
