Hay una regla universal en la que todos estamos de acuerdo: «No hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti». Este principio nos dice que si eres bueno, tratas con cariño y compasión a otras personas, éstas finalmente también harán lo mismo por ti. Además, si eres es un empresario o un gerente, puedes aplicar esta regla y hacer que tus empleados estén contentos, para que a su vez ellos también te hagan feliz a ti.
Más de lo mismo cuando se trata de tus clientes, ayudándoles a resolver sus problemas, provocarás que también te ayuden a que tu empresa tenga éxito. Sin embargo, siempre se puede hacer el bien a los demás y ser feliz con lo que haces sin esperar nada a cambio.
He aquí una lista de 50 actos de bondad al azar que puedes hacer por tus clientes:
1. Di «Buenos días» a tus clientes cuando toquen a tu puerta.
2. Sonríe a tus clientes y haz que se sientan como en su casa.
3. Di «gracias» e invítalos a volver cuando salgan de tus locales comerciales.
4. Ayuda a tus clientes a encontrar un taxi u otros vehículos de transporte público cuando salen de tus instalaciones.
5. Entretén a tus clientes o dales algunos libros, periódicos o revistas para leer mientras esperan.
6. Asegúrate de que tus clientes se sientan cómodos y con ayuda, especialmente a personas ancianas, embarazadas, heridos o personas con discapacidad, y los que acompañan a sus hijos, cuando visitan tu oficina o tienda.
7. Ofrece café y refrescos gratuitos a tus clientes.
8. Escucha con atención y entusiasmo lo que tus clientes están diciendo.
9. Con mucha cortesía y paciencia responde a las preguntas de tus clientes y a las consultas, ya sean vía Internet, por teléfono, o en persona en tu oficina.
10. Dale a tus clientes regalos.
11. Ofrece a tus clientes descuentos en las ventas.
12. Ofrece la entrega o el envío gratuito sin cargo para pedidos.
13. Ofrece muestras gratuitas de productos aunque no te pidan información o pienses que no van a comprar tus productos.
14. Si los productos que están buscando no están disponibles en tu tienda, se amable con ellos y dirígeles a otras tiendas que sabes que venden los mismos productos, a pesar de que sean competidores.
15. Se honesto con tus clientes y no prometas lo que no puedes cumplir.
16. Proporciona capacitación y seminarios gratuitos que crees que van a ser útiles a tus consumidores en su día a día.
17. Ofrece un servicio de asistencia al cliente en tu establecimiento comercial de atención al cliente más eficiente.
18. Asegúrate de que el correo electrónico que mandas a tus clientes no contenga spam.
19. Deja mensajes a tus clientes con publicidad de tus productos y ofertas en sus cuentas de redes sociales, como Facebook y Twitter.
20. Ofrece a tus clientes el tiempo suficiente para elegir o tomar una buena decisión sobre la compra de cualquier producto.
21. Da prioridad a la calidad y excelencia de tus productos en lugar de beneficios a corto plazo.
22. No exijas a tus clientes que compren tus productos o contraten tus servicios.
23. Respeta el derecho de los consumidores.
24. Haz que tu empresa sea respetuosa con el medio ambiente.
25. Ayuda a tu comunidad y dona dinero o bienes durante calamidades.
26. Cumple las normas de calidad de tus producto para aumentar la confianza de tus consumidores y la confianza de tu negocio.
27. Coloca un buzón de sugerencias en tu negocio para dar a los consumidores la oportunidad de presentar sus observaciones y comentarios.
28. Presta atención a leer estas sugerencias, y luego tomar las acciones necesarias basadas en lo que has leído.
29. Se amable con tus empleados o personal para que éstos a su vez sean amables con tus clientes.
30. Enseña a tu personal a prestar servicios de calidad a tus clientes.
31. Envia un caluroso saludo y deseos a tus clientes en ocasiones especiales, como sus cumpleaños, día de Navidad y otros días especiales.
32. Aumenta tu presencia online para que tus clientes puedan llegar fácilmente a tu negocio. Puedes crear una web y páginas de medios sociales, como Facebook y Twitter.
33. Lleva a cabo una misión médica o dental gratuita para tus clientes y sus familias.
34. Difunde información pública importante y útil para tus clientes y el público, tales como actualizaciones de tráfico o el clima.
35. Oferta energía libre o estación de carga para cargar los teléfonos móviles de tus clientes.
36. Proporciona conexión Wi-Fi a tus clientes.
37. Haz que tus clientes se sientan más valorados y especiales.
38.Ten siempre suficiente cambio para dar a tus clientes cuando te den billetes.
39. Proporciona servicios separados limpios y cómodos para los hombres y las mujeres.
40. Proporcionar una zona de lactancia materna para tus clientes.
41. Haz de tu establecimiento comercial un lugar fresco, seguro y cómodo para los visitantes.
42. Trata a todos tus clientes de la misma manera, ya sean nuevos o viejos, y si son grandes o pequeños, no discrimines.
43. Si usted es el CEO o dueño del negocio, encuentra un día para conversar personalmente o dar una consulta gratuita a tus clientes.
44. Si ha llegado la hora del cierre, espera a que tus clientes, que aún se encuentran en tu comercio, acaben de comprar tranquilamente.
45. Jamás critiques a ningún cliente, y mucho menos lo hagas con otros.
46. Protege la privacidad de tus clientes y la confidencialidad.
47. Habla con tus clientes de tu negocio, contándoles un poco de su historia.
48. Di lo siento sinceramente y pide disculpas a aquellos clientes a los que has fallado en el pasado.
49. Ten paciencia con tu negocio y no dejes de innovar para sorprender a tus clientes.
50. Anima a todas las personas de tu negocio y de todos los negocios del mundo a que practiquen la bondad, el amor y la compasión con los clientes.
Recuerda que incluso un pequeño acto de bondad, cuando se inicia y se ejecuta con el corazón, puede inspirar e influenciar a mucha gente. Puede causar un efecto dominó de bondad que podrían hacer de nuestro mundo un lugar mejor para vivir.
