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Domingo, 13 Junio 2021

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Jeff Bezos: la cultura que aprende del fracaso

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Cuando pensamos en Jeff Bezos, el todopoderoso fundador y CEO de Amazon, no solemos imaginar que es una persona acostumbrada al fracaso y que es más, piensa en el fracaso como una de las mejores formas de aprender y construir una mejor empresa. Y sin embargo, algunos de los fracasos más espectaculares de la industria tecnológica los encontramos precisamente en Amazon.

¿Alguien se acuerda del Fire Phone? En 2014 un exultante Bezzos presentaba en sociedad lo que la indutria llevaba reclamando a Amazon desde hacía tiempo: un smartphone propio. Sobre el papel era un smartphone de gama media-alta que destacaba por su buena pantalla, un sonido superior a lo que ofrecían los teléfonos inteligentes en ese momento y un curioso sistema de cámaras que, acompañadas por el botón Firefly eran capaces de reconocer objetos, realizar compras con un clic, identificar música, películas, etc. utilizando para ello la amplísima base de datos de la propia Amazon.

El smartphone que se puso en el mercado con un precio inicial de 649 euros, fue un fracaso comercial absoluto. Incluso cuando Amazon tomó la dolorosa decisión de rebajar el precio una y otra vez hasta situarlo por debajo de la barrera psicológica de los 200 dólares, no consiguió remontar en ventas. Finalmente la empresa retiró el teléfono del mercado y de momento no parece que el gigante de comercio electrónico vaya a adentrarse a corto plazo en el terreno de los teléfonos inteligentes.

El propio Bezos nunca ha ocultado el fracaso de su producto. Y sin embargo, según comenta el CEO de Amazon en una entrevista al Washington Post, el fracaso de ese dispositivo, en el que invirtieron muchos millones de dólares, «va a ser visto como un pequeño parpadeo si lo comparamos con algunos de los grandes experimentos en los que estamos trabajando en estos momentos»,

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«Si consideras que esto es un gran fracaso, pronto verás cómo estamos trabajando en fracasos mucho mayores en estos momentos. Y no estoy bromeando. Va a haber fracasos tan grandes que el Fire Phone pasará desapercibido» añade Bezos.

Una de las políticas que más ha promocionado el fundador de Amazon es la incorporación de la cultura del fracaso dentro de la estructura empresarial. Tanto es así que afirma en esa misma entrevista que «El tamaño de tus fracasos tiene que crecer en la misma medida que crece tu compañía» porque si no, «significa que no estás innovando en la proporción necesaria para poder marcar la diferencia».

Y añade: «Lo mejor es que cuando realizas esta apuesta, un número pequeño de victorias justifican docenas, centenares de fracasos. Y cada una de las cosas importantes que hemos conseguido hacer ha sido posible gracias a asumir grandes riesgos, mucha perseverancia y agallas. Algunas han funcionado. La mayoría, no. Esto funciona a cualquier escala, en todos los niveles. Tienes que arriesgarte, aprender algo y seguir adelante».

Además del fracaso de sus teléfonos inteligentes, a Amazon tampoco le fue demasiado bien en proyectos como su portal de subastas (Amazon Auction) o su portal de reservas turísticas (Amazon Destinations). Sin embargo algunos de los que han funcionado, como su plataforma cloud Amazon Web Services, su lector de libros electrónicos Kindle o su asistente Amazon Echo, han sido capaces de marcar la diferencia.

Tal vez por esto, uno de los lemas de la compañía sea «Amazon es el mejor lugar del mundo para fracasar» porque Bezos entiende como pocos que sin intentarlo una y otra vez, sin aprender de nuestros errores, no hay victoria posible.

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