Las empresas deben apostar por mejorar la cualificación profesional de sus trabajadores. Es una de las vías más efectivas para mejorar los productos-servicios que se ofrecen a los clientes y optimizar las cuentas. Esta realidad absoluta no es evidente para todas las compañías pero cada vez más enseñas sí que ven los beneficios de invertir en la formación de su plantilla.
Un ejemplo de ello es Securitas Direct, que acaba de dar a conocer su nuevo plan formativo, una estrategia a la que va a destinar hasta dos millones de euros en 2017. Se formará a comerciales y jefes de venta y además se va a apostar por la promoción interna y por un plan de carrera real para los profesionales que conforman la empresa.
Estos dos últimos puntos son clave para la retención del talento, para fidelidad a los también llamados clientes internos. Securitas Direct dice que es una de sus “grandes apuestas”. En 2016 llegaron a promocionarse a 356 empleados en el área de ventas y a 18 de ellas a puestos de alta dirección, tanto en España como en los 14 países que opera.
Respecto a los cursos que se van a impartir, esta formación contará con unas 300.000 horas de aprendizaje y se va a centrar en aspectos como la prevención de riesgos laborales, la ofimática, los idiomas, la gestión de personas y la experiencia cliente.
Otra de las firmes apuestas de la empresa es la digitalización de todos los servicios. La idea es que se tecnifique la labor que desarrollan los trabajadores de campo de la compañía. Hacen referencia a los técnicos, los instaladores, el servicio de atención al cliente y los comerciales.
Securitas Direct es hoy un referente en sistema de seguridad para hogares y pequeños negocios. Cada día su equipo de comerciales rastrean el mercado para hacerse con nuevos usuarios y destaca por el sistema de fidelización y el servicio posventa. Ambos van de la mano.
