Ahora que estamos empezando el año, es un buen momento para analizar lo que está haciendo nuestra empresa a nivel digital y ver si podemos aprovechar las oportunidades que se están creando. De cara al presente 2018 el contenido personalizado, la eficiencia de las redes sociales, el auge del dark social, la optimización de la búsqueda por voz o el impacto del video marketing son varias de las líneas con las que trabajará el marketing digital este año.
Mejorar el rendimiento con contenido personalizado
La personalización siempre debe ser un punto central a la hora de diseñar un plan de marketing. Para transmitir el mensaje correcto en el momento adecuado para cada cliente tenemos que seguir dos pasos. El primero, saber quiénes son nuestros clientes y llegar al potencial nuevo cliente. El segundo, asegurarnos de tener contenido en el sitio web optimizado en los idiomas de los clientes.
Debemos realizar un esfuerzo especial para que el contenido coincida con la preferencia específica de cada cliente. Y no podemos desperdiciar un contenido bueno. Las empresas exitosas pagan para promocionarlo y ganar valor adicional con sus esfuerzos.
Redes sociales centradas en resultados
Aunque es complicado evaluar el retorno de la inversión en redes sociales (SM) sobre todo si la estrategia no está centrada en ingresos, podemos emplear esta inversión en aumentar el reconocimiento de marca. Debemos saber cuánto valen los objetivos en términos no monetarios.
Para ello, hay que dividir los objetivos en dos apartados. El reconocimiento, que es la cantidad de personas que conocen tu marca y la percepción, que es cómo piensan y que sienten las personas acerca de tu marca.
En las campañas de redes sociales las métricas de engagement social o vanity metrics son la moneda real. Likes, seguidores o métricas de compartidos, menciones y comentarios son algunas de estas unidades de medida.
El ascenso del Dark Social
El Dark Social es el tráfico que llega a las web a través de los canales sociales, pero no se atribuye a su fuente original. Generalmente ocurre a través del intercambio privado de URL en Whatsapp, Viber y Facebook Messenger.
Un ejemplo de este dark social sería el siguiente. Publicas en un enlace en Facebook con una oferta determinada. A un seguidor le gusta esta publicación y etiqueta a uno de tus amigos. Este amigo abre el enlace, copia la URL y lo pega en un grupo de Whatsapp. En esta situación, los clics en la publicación de Facebook los analizará Google Analytics con Facebook como fuente. Cuando se hace clic en la URL del grupo de Whatasapp el tráfico se registra directamente en el sitio web.
Desafortunadamente, no hay forma de precisar ese tráfico. Puedes agregar botones de redes sociales a la web o etiquetar correctamente las URL compartidas en Facebook. Pero no es cien por cien efectivo.
Google Analytics, no obstante, permite profundizar el tráfico y segmentar las visitas directas.
Optimizar la búsqueda por voz
Google Voice Search fue lanzado en 2012. Desde entonces, los expertos en SEO han intentado experimentar proactivamente con las formas de explotar las búsquedas por voz.
Estas búsquedas tienden a ser más largas y con preguntas naturales, por lo que pertenecen a lo que se conoce como upper funnel. Consiste en buscar algo más amplio con poco compromiso a corto plazo. El objetivo es garantizar que los resultados muestren nuestro producto como ‘evoked set’, que es la pequeña selección de artículos que los usuarios ven. Este tipo de búsquedas va a ser cada vez más importante ya que cada vez proliferan más las interfaces de voz.
El impacto de la publicidad en vídeo
El contenido en vídeo es el más consumido en internet. Es el que predomina en pantallas más pequeñas, como móviles y tablets. Según varios estudios, cada propietario de un Smartphone visualiza un vídeo diario buscando conocimiento, entretenimiento y aspiraciones.
Además suele tener un éxito. Un ejemplo muy concreto ocurrió en Irlanda. El Harbor Hotel en Galway necesitaba destacar entre la multitud y creó unos vídeos promocionando la ciudad. Los vídeos llegaron a miles de clientes en YouTube y sus ventas se dispararon un 50 por ciento.
