A pesar de la falta de recursos y financiación, las empresas en expansión cada vez son más eficientes gracias al uso de aplicaciones para la gestión de proyectos, ventas y de servicio al cliente. Pero siendo los datos del cliente un elemento central de estas soluciones, ¿están convenientemente protegidos, así como garantizada la continuidad del negocio ante la evolución de las ciberamenazas?
Según el informe de Kaspersky Lab “From data boom to data doom: the risks and rewards of protecting personal data”, en 2017 casi la mitad de las PYMES (42%) europeas experimentó al menos una brecha de seguridad y filtraciones de información, aunque la mayoría (72%) pensaba que estaban adecuadamente protegidas frente a ese tipo de incidentes.
Para mantenerse a flote las pequeñas empresas deben seguir el ritmo de su competencia y lanzar con rapidez nuevos productos o servicios. El uso de herramientas digitales es fundamental para que esto sea así, para permitir la colaboración, la gestión y planificación de proyectos y para interactuar adecuadamente con los clientes. Para tener éxito, las herramientas deben funcionar correctamente y ser accesibles para todos los empleados que las necesiten. Por ello, las compañías se esfuerzan por mantener la continuidad de estos procesos cruciales para la actividad. De hecho, cuando se trata de la seguridad TI, una de las principales preocupaciones para el 40% de las empresas es la pérdida de acceso a servicios internos y de atención al cliente.
¿Están las empresas realmente preparadas para una brecha de seguridad?
Además del acceso a los servicios, los datos que los sustentan son un elemento importante de las ventas y la planificación, incluidos análisis e información del cliente, por lo que las filtraciones de información pueden ser muy perjudiciales. Según el informe, la mayoría de las empresas europeas (94%) almacena informes financieros, así como datos personales de los clientes, como números de cuenta (80%) y datos de tarjetas bancarias (78%), tanto en dispositivos de empleados, servidores internos y en nubes públicas.
Sin embargo, esta gran cantidad de datos aumenta el riesgo. Aunque parece que las organizaciones están preparadas, el 72% de las PYMES en Europa confía en que están bien o perfectamente equipadas en términos de protección de datos. Esta sensación de seguridad parece exagerada. En 2017, el 42% de las PYMES sufrió al menos un incidente de seguridad que afectó a los datos, y más de una cuarta parte (27%) de las empresas experimentó entre dos y cinco incidentes. En más del 40% de los casos, los datos personales de los clientes se vieron afectados como resultados de estos incidentes.
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