WhatsApp se ha convertido en una especie de “mostrador” de tienda donde enviar preguntas, charlar sobre los productos y coordinar las ventas. De hecho, según una encuesta reciente, el 68% de los adultos de todo el mundo dijeron que es más probable que hagan negocios o compren a una empresa con la que puedan contactar a través de una plataforma de mensajería, que a una con la que no tengan esta posibilidad.
Esto se ha reforzado aún más en el último año, en el que las personas y las empresas han recurrido a WhatsApp para mantenerse conectadas.
La semana pasada, la conocida aplicación de mensajería anunció sus nuevas opciones de compra, para facilitar a las empresas vender sus productos, y para que la gente sepa qué hay disponible. Estas actualizaciones incluyen:
Gestión de un catálogo desde WhatsApp web
Los catálogos de WhatsApp se han convertido en una gran manera de descubrir productos y servicios. Hoy en día, se pueden consultar más de 8 millones de catálogos de negocios en WhatsApp para encontrar algo que nos gustaría comprar.
Los catálogos también han permitido a las empresas mostrar y compartir más fácilmente lo que ofrecen. Ahora, para simplificar aún más la experiencia, ofrecemos a los negocios la posibilidad de crear y gestionar su catálogo desde la web/escritorio de WhatsApp, en lugar de hacerlo solo desde el teléfono móvil. Esta nueva opción hará que sea rápido y fácil añadir nuevos artículos o servicios para que los clientes sepan lo que está disponible, ya que muchos negocios gestionan su inventario desde un ordenador.
Esto será muy útil para los negocios con grandes inventarios, como restaurantes o tiendas de ropa, para que puedan gestionar su catálogo desde una pantalla más grande. Esta función ya está disponible para todos los usuarios de la app WhatsApp Business.
Ocultar artículos no disponibles
Durante la pasada campaña de Navidad, se presentaron los carritos en WhatsApp durante la temporada de compras navideñas del año pasado, para que los clientes pudieran consultar un catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido al negocio mediante un solo mensaje. En pocos meses esta función se ha popularizado entre los clientes que quieren hacer un pedido a través de WhatsApp. Pero los negocios nos han transmitido que necesitan una forma más fácil de informar a los clientes de lo que está disponible en ese momento, y así evitar recibir pedidos de artículos que no estén disponibles o que estén agotados. Por eso, ahora les ofrecemos la opción de «ocultar» artículos específicos de su catálogo y volver a mostrarlos fácilmente cuando vuelvan a estar en stock o disponibles para los clientes. Las empresas pueden aprender a ocultar artículos en su catálogo aquí. Esta función empezará a extenderse por las empresas de todo el mundo a partir de hoy.
