El sector del retail tiene una necesidad permanente de reinventarse. Dynatrace ha hecho públicos recientemente los resultados de una encuesta global independiente realizada a 130 directores y responsables de tecnología del sector retail y encargados de impulsar la innovación dentro de él.
La investigación revela que este sector “lucha” por mantenerse al día con la complejidad en los entornos multinube, fundamentales para ofrecer la agilidad necesaria para acelerar la disponibilidad de servicios digitales de alta calidad y crear experiencias de compra nuevas e innovadoras. Sin embargo, los departamentos de TI minoristas se están “ahogando” en datos y dedican horas a tareas manuales y rutinarias, sólo para administrar sus entornos en la nube. Esta situación repercute en el tiempo que pueden dedicar a la innovación y crear valor para el negocio.
Las principales conclusiones de la investigación señalan que prácticamente la totalidad de las empresas de este sector ha adoptado entornos multinube para poder mantener el ritmo impuesto por la transformación digital y que utiliza un promedio de siete soluciones diferentes para monitorizarlos y el 64 % afirma que ese alto número de herramientas dificulta la optimización del rendimiento de su infraestructura.
Por otra parte, cabe destacar que la mayor parte de los encuestados (91 %) asegura que necesita una mejor visibilidad y comprensión del impacto que tienen las inversiones en infraestructura de TI en el crecimiento de los ingresos. Mientras, el 60 % afirma que los puntos ciegos en sus entornos multinube representan un riesgo para la transformación digital, ya que los equipos de TI no disponen de capacidad para monitorizar fácilmente su infraestructura de principio a fin.
Reemplazo de enfoques tradicionales
El estudio también revela que el 63% de los participantes asegura que las soluciones tradicionales de monitorización ya no son válidas para un mundo con entornos multinube. Más de la mitad (60 %) afirma que la gestión de la infraestructura supone un drenaje creciente de recursos de TI, ya que los equipos se ven obligados a cambiar entre diferentes soluciones y paneles para obtener información.
Igualmente, señala cómo casi la mitad (42 %) del tiempo de la capacidad de innovación de los minoristas se desperdicia en trabajo manual y rutinario de mantenimiento, lo que genera una gran pérdida de productividad y oportunidades de ingresos debido a retrasos en la innovación. Y más de la mitad (63 %) de los encuestados cree que los enfoques tradicionales de monitorización de infraestructura deben reemplazarse por una plataforma que pueda brindar visibilidad de extremo a extremo en entornos multinube.
Según José Matías, director de Iberia de Dynatrace, “Los equipos de TI minoristas necesitan un enfoque más inteligente que pueda seguir el ritmo de los entornos multinube modernos. Al combinar la observabilidad de extremo a extremo, la inteligencia artificial y la automatización, los minoristas podrán liberar tiempo de los equipos para volver a concentrarse en acelerar soluciones omnicanal de alta calidad y optimizar las experiencias de compra para sus clientes”.
