El dinero en efectivo está quedando relegado a un segundo plano ante la pujanza de los pagos digitales. Son muchos los españoles que prefieren utilizar otras alternativas, ya sea por seguridad, comodidad, registro de pagos o control de gastos.
PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, presenta los datos de su encuesta “Nuevos hábitos en métodos de pago en España”, que muestra cómo han cambiado los hábitos de los usuarios españoles. Tanto es así que en la actualidad el 92,5% de los encuestados en el estudio de PaynoPain ya no lleva efectivo y la mayoría (88,4%) realiza sus compras online desde el dispositivo móvil.
En cuanto a las innovaciones digitales, más de la mitad de los españoles encuestados tienen ya una aplicación wallet, un monedero electrónico que permite a sus usuarios pagar con el móvil sin necesidad de llevar la tarjeta. Aunque el 95,1% la usan para pagar a diario, un 17,5% lo hace para gestionar suscripciones, menos de un 5% para administrar gastos y solo un 1,9% para llegar a sus objetivos de ahorro y guiar inversiones.
Los datos demuestran la preferencia de los compradores por los métodos digitales, sin embargo, estos no son elegidos al azar y detrás de cada uno de ellos existen varias exigencias por parte de los consumidores, que son las que los convierten en los favoritos de la sociedad, según analiza PaynoPain:
Comodidad
Se ha convertido en un valor imprescindible a la hora de consumir. El comprador quiere una experiencia centrada en la fluidez de los procesos y en su sencillez. Esta es la principal razón por la que el 92,5% de los encuestados en la encuesta de PaynoPain no lleva efectivo, por el simple motivo de que les parece más cómodo pagar con tarjeta. Además de que, de esta manera, las cuentas se hacen automáticamente, gracias a que la mayoría de los bancos cuenta con una aplicación móvil que va mostrando los ingresos y gastos al momento.
Seguridad
Actualmente el método que más confianza aporta es la tarjeta bancaria con un 82,9% de las respuestas. Por otro lado, el método de doble autentificación es el sistema de protección favorito de los encuestados, con un 47,9% de las respuestas. Sin embargo, casi un 30% de los participantes afirman no contar con un plan de salvaguarda por si alguien trata de robarles los datos o los activos de su cuenta, una cifra algo preocupante teniendo en cuenta que el cibercrimen sigue superando cifras en 2022. Por esta razón es de vital importancia que los comercios puedan ofrecer la mayor seguridad posible a la hora de realizar los cobros, ya que, si un negocio se califica de inseguro a la hora de pagar, esta mala reputación puede ser muy perjudicial para el desarrollo de la actividad.
Omnicanalidad
Se trata de un concepto relativamente nuevo y en tendencia para 2022. La omnicanalidad, la libertad que se le da al cliente de elegir cómo quiere llevar a cabo su compra. No todos los usuarios son iguales, por lo que tener una única forma de pago puede ser un completo despropósito. De hecho, un 77,4% de los consumidores que han participado en la nombrada encuesta de PaynoPain, buscan que se les ofrezcan distintas opciones de pago. Es cierto que cada vez son más los comercios que son conscientes de ello y están implementado nuevos métodos de cobro en tiendas físicas y online, como por ejemplo Inditex con Bizum.
Aplicar estos conceptos a tiendas online es más sencillo que a tiendas físicas, pero no debemos dejar a las segundas en segundo plano. De los consumidores que compran en tiendas convencionales solo el 8% lo hace por seguridad, la mayoría (90%) busca poder ver el producto físicamente. Tomar la decisión de comprar online o presencial es tarea del consumidor, pero son los comercios los que pueden aportar a esta experiencia de cliente que vienen buscando los consumidores, adaptando el espacio a las preferencias de estos.
“La experiencia del cliente es uno de los factores clave a la hora de ganar compradores y fidelizar los ya existentes en un negocio. El momento del pago es un momento decisivo para un consumidor, donde cualquier inconveniente puede causar que cancele la compra y no vuelva a visitar la tienda. Por eso es importante estar al día con las nuevas tendencias de pago, las tecnologías más novedosas y por supuesto escuchar a nuestro público, tanto lo que necesitan y como lo que buscan”, sostiene Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.
