Zoom Workplace para Frontline es una solución diseñada específicamente para facilitar el acceso a las habilidades de Zoom AI Companion a todos los colaboradores de primera línea y gerentes con cuentas de pago. Esta nueva herramienta está pensada para optimizar las comunicaciones durante el turno y mejorar la gestión del trabajo, ayudando a los trabajadores que operan en sectores como el comercio minorista, la manufactura, la atención médica o los servicios de emergencia a ser más productivos, desempeñar mejor sus funciones y fortalecer sus vínculos laborales.
“Nuestra misión de ofrecer una plataforma de trabajo abierta que priorice la IA no se limita solo a los trabajadores del sector tecnológico; también estamos pensando en cómo podemos abordar las necesidades de los trabajadores de primera línea, que representan más de 80% de la fuerza laboral mundial», afirmó Smita Hashim, directora de producto de Zoom. «Zoom Workplace for Frontline permite a los trabajadores de primera línea mantenerse conectados, acceder a información crítica desde cualquier lugar y optimizar las tareas diarias, lo que en definitiva fomenta una fuerza laboral más comprometida, productiva y conectada».
Funciones clave de Zoom Workplace para Frontline
- Comunicaciones durante el turno:Transmisión de actividad en tiempo real en la aplicación móvil de Zoom: permite a los trabajadores acceder a comunicaciones y recursos críticos del turno, y a las tareas disponibles para realizar el trabajo rápidamente.
- Grupos de chat generados automáticamente por turno: conecta instantáneamente a los colaboradores, identificando claramente a los trabajadores y gerentes en el piso, eliminando la tediosa tarea de crear manualmente nuevos chats para cada turno.
- Funcionalidad push-to-talk: permite comunicación por voz en tiempo real con solo presionar un botón.
Capacidades de gestión del trabajo:
- Intercambio de turnos: permite a los empleados solicitar y gestionar intercambios de turno directamente desde sus dispositivos móviles.
- Gestión de tareas: optimiza la asignación de trabajo y el seguimiento del progreso para mejorar la eficiencia mediante Zoom Tasks.
- Resúmenes de turno: ofrece un resumen de conversaciones clave, tareas pendientes y otras actualizaciones importantes para el turno entrante. Permite a los gerentes tener supervisión del progreso del turno, asistencia y reportes de tareas.
Zoom AI Companion:
- Informes automáticos del turno: resúmenes generados por IA de las conversaciones del turno, reportes de asistencia y tareas que agilizan los relevos de turno.
- Búsqueda inteligente y natural: acceso a información entrenada en bases de conocimiento.
- Traducción automática: los mensajes del chat se traducen al idioma preferido del usuario (entre los idiomas compatibles).
