Bookline ha acelerado el desarrollo de TOURISMBOOT gracias al apoyo de las ayudas ‘Última Milla’. Esta línea de subvenciones se enmarca en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Ministerio de Industria y Turismo y tiene por objetivo de digitalizar el sector turístico español.
Actualmente 300 hoteles, hostales y campings ya emplean los agentes de IA desarrollados por la empresa española para hacer más eficiente la atención a sus clientes. La compañía prevé llegar a los 500 alojamientos antes de final de año.
TOURISMBOOT es el nuevo asistente virtual inteligente por voz entrenado específicamente para dar servicio a alojamientos turísticos. Sus agentes de voz con IA atienden autónomamente las llamadas entrantes, gestionan las reservas y responden automáticamente a preguntas frecuentes durante la estancia. Todo ello logra mejorar la atención telefónica, optimizar la gestión de reservas y descargar de tareas repetitivas al personal de recepción.
Joan Salvatella, cofundador de Bookline, destaca las funcionalidades clave de TOURISMBOOT:
- La integración con motores de reservas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Es un motor LLM especializado en turismo y adaptable a cada alojamiento.
- Es multilingüe, accesible y con personalización sencilla desde un portal web.
- Tiene capacidad de aprendizaje continuo y evolución funcional.
En los meses transcurridos desde la concesión de las ayudas ‘Última Milla’, los establecimientos que ya han implantado los asistentes de IA por voz de Bookline han logrado reducir en un 30% las llamadas desviadas a recepción, aumentar en un 15% las reservas por canal directo y mejorar en un 20% la satisfacción de sus huéspedes. Además, han profesionalizado los puestos de atención al cliente y han podido atender a los clientes 24/7, incluso en picos de demanda.
«El objetivo de Bookline es ayudar a hoteles y restaurantes a mejorar la atención al cliente gracias a la inteligencia artificial. Las ayudas Última Milla nos han permitido acelerar el desarrollo de nuestros asistentes basados en IA, que responden naturalmente al teléfono, facilitan el proceso de reserva y ayudan a los clientes, ya sea a través de una llamada o de WhatsApp«, concluye Salvatella.
