En un mercado cada vez más competitivo, ya no basta con tener buenos precios o escaparates llamativos: lo que realmente marca la diferencia es cómo vive el cliente su experiencia de compra. El consumidor actual exige inmediatez, personalización y fluidez, tanto en la tienda física como en el canal online. No es casualidad que, según el informe Perspectivas Retail en España de KPMG, el 73% de las compañías sitúe la transformación digital entre sus prioridades estratégicas, con foco en la integración de canales, la gestión de inventario y la anticipación a las necesidades del consumidor.
El tiempo es oro: adiós a las colas
La rapidez que los compradores cada vez valoran más. De hecho, según Coleman Parkes, 4 de cada 10 españoles abandonan una tienda sin comprar para evitar las largas colas en caja.
Según indican desde ideroTech, una de las soluciones más innovadoras está en las cajas de autopago con tecnología RFID: un sistema ágil y sencillo que permite al cliente realizar sus compras —e incluso devoluciones— en cuestión de segundos. Basta con introducir la prenda en un cajón inteligente y seguir las instrucciones de una pantalla intuitiva. Así, se eliminan las esperas y el personal puede centrarse en ofrecer una atención más cercana y de mayor valor.
Personalización que marca la diferencia
El consumidor quiere sentirse único, y el dato es la clave para lograrlo. Gracias al RFID, los empleados disponen de información precisa sobre los productos, lo que les permite ofrecer un asesoramiento más personalizado y detectar tendencias de consumo en tiempo real.
Además, el acceso inmediato al inventario —ya esté en tienda, en almacén o en el canal online— abre la puerta a soluciones flexibles como el envío a domicilio o la recogida en otro punto de venta.
Los probadores inteligentes son otro ejemplo de cómo el RFID transforma la experiencia: reconocen las prendas al instante y muestran al usuario en una pantalla información detallada (materiales, tallas disponibles, colores alternativos, combinaciones de look o disponibilidad online).
Phygital: la nueva era del retail
La omnicanalidad ya no es una tendencia, sino una exigencia del consumidor. Opciones como el click & collect solo funcionan si existe una conexión en tiempo real entre el ecommerce y el stock físico.
Aquí, el RFID se convierte en el gran facilitador: permite sincronizar inventarios de manera instantánea, evita errores en el cálculo de existencias y garantiza que ningún cliente se enfrente a la frustración de comprar un producto agotado.
Como afirma Maribel Payan Sutil, directora ejecutiva de IderoTech, “los retailers deben adaptarse al actual perfil del consumidor, que demanda una mayor personalización, información y eficiencia. Desde IderoTech, a través de nuestra filosofía IDNext, situamos a la innovación como pilar fundamental, ya que gracias al avance en tecnología es posible generar mejores experiencias para el usuario durante su proceso de compra y aumentar la competitividad”.
