El mercado de la joyería y del lujo accesible afronta un contexto marcado por la volatilidad de los precios de las materias primas, especialmente los metales preciosos, y por un consumidor cada vez más exigente en la experiencia de compra, personalización y disponibilidad inmediata.
Por otra parte, la consolidación del comercio unificado ha redefinido las dinámicas comerciales, integrando la tienda física y el ecommerce como partes de un mismo ecosistema. En este entorno, la capacidad de gestionar inventario en tiempo real, adaptar la oferta al cliente y generar confianza en el canal digital se convierte en un factor diferencial para las marcas del sector.
Con cerca de cuatro décadas de trayectoria, la marca de joyas catalana Fina García ha sabido entender este contexto de transformación digital. Tanto es así que inició su apuesta por el ecommerce hace más de quince años. Una compañía que, además, fue pionera en la incorporación de dispositivos móviles en tienda. Por ejemplo, en 2011 introdujo iPads como herramienta de apoyo a la venta asistida, permitiendo a las joyeras acceder a un catálogo digital ampliado. «Si la gente no quería comprar desde casa, llevamos el canal online a la tienda con asesoramiento«, explicaba Francesc Casanovas, CEO de la compañía.
Inventario conectado y experiencia de compra asistida, claves de éxito
La gestión centralizada del inventario se ha convertido en uno de los principales enfoques competitivos de la cadena. Fina García opera con un sistema que conecta el stock de sus 25 establecimientos, lo que permite localizar tallas y modelos en cualquier punto de la red. Una práctica que se traduce en la posibilidad de trasladar piezas entre tiendas para cerrar ventas, especialmente en campañas críticas como Navidad, donde la disponibilidad inmediata resulta determinante.
Este enfoque se apoya en herramientas como la tecnología RFID, que implementaron hace casi una década, y que permite realizar inventarios completos en en un máximo de tres horas sin necesidad de cerrar la tienda. A ello se suma un modelo de incentivos basado en comisiones que prioriza la venta efectiva, junto con soluciones como financiación al consumo en minutos o la opción de pago mediante oro. Por otra parte, la personalización juega un papel central en la estrategia de producto. A través de Customima, marca propia de joyas grabables con entrega en 48 horas, los clientes pueden introducir elementos como nombres, fechas o mensajes especiales. De esta manera, se construye un vínculo emocional entre marca y consumidor.
Inteligencia artificial para predecir y comercio unificado como llave de expansión
La inteligencia artificial se ha incorporado a la operativa de la compañía principalmente en la optimización predictiva del stock. Mediante estos sistemas, Fina García asigna unidades a las tiendas con mayor probabilidad de venta en escenarios de escasez. «Si solo hay 20 joyas, decidimos qué cinco tiendas se quedan sin ellas en función de la probabilidad de venta«, comentaba Casanovas. Esta lógica se extiende también a la gestión de pedidos, el análisis de colecciones, la generación automática de informes y la comunicación con proveedores, donde la IA facilita la transmisión de conceptos de diseño.
A su vez, la omnicanalidad se consolida como palanca de crecimiento territorial. La reciente apertura en Zaragoza ha evidenciado el efecto tractor de la tienda física sobre el canal online. Y es que, tras su apertura, las ventas digitales en la zona han aumentado. El motivo es que en el sector lujo, donde los precios son elevados, la tienda física ayuda a generar un círculo de confianza y reconocimiento de marca, aspectos cruciales para que el cliente compre en el ecommerce. Este comportamiento refuerza la estrategia de expansión de Fina García hacia nuevas ciudades, donde la presencia física actúa como catalizador del comercio online.
El desarrollo de estos modelos operativos y comerciales se apoya en plataformas de comercio unificado que integran la gestión de tiendas, inventario y canales digitales. En este ámbito, soluciones como Openbravo POS, de Orisha Commerce, permiten a marcas como Fina García coordinar sus operaciones y avanzar hacia experiencias de compra más conectadas y coherentes entre canales.
