Desde su centro de innovación de León (HP SCDS), la multinacional HP ha desarrollado una nueva solución basada en inteligencia artificial, pensada para ayudar a las administraciones públicas a agilizar la gestión de trámites administrativos y mejorar la atención al ciudadano.
El nuevo sistema de gestión de trámites, llamado FlowMaster, ha sido diseñado para revisar automáticamente la documentación presentada en cada solicitud y cotejarla con la documentación requerida en cada procedimiento, a partir de la normativa y los criterios definidos por la propia administración. Cuando una solicitud está incompleta o no cumple los requisitos establecidos, el sistema alerta al profesional responsable para facilitar la revisión del expediente y la solicitud de documentación adicional cuando sea necesario.
FlowMaster está concebida para apoyar procesos administrativos habituales, como solicitudes de licencias de obra para viviendas y aperturas de negocios, permisos de terrazas, u otros procedimientos que requieren una validación documental previa. Y permite reducir significativamente el tiempo de revisión por expediente y acortar los plazos de tramitación en hasta 48 horas, según el tipo de procedimiento.
“En HP creemos en una tecnología que resuelve problemas concretos y mejora la vida de las personas. La inteligencia artificial, aplicada con un propósito claro, puede simplificar procesos y hacer que la relación con la administración sea más ágil y eficiente”, señala Miguel Ángel Turrado, Director General de HP SCDS.
Tecnología aplicada a un reto cotidiano
En muchos procedimientos administrativos, la revisión inicial de expedientes sigue siendo manual. Este proceso obliga a comprobar uno a uno si cada solicitud incluye toda la documentación exigida, lo que puede generar retrasos y requerimientos posteriores.
Se estima que hasta 50% de las solicitudes administrativas presentan errores o falta de documentación en su primera presentación, lo que alarga los plazos de resolución y afecta a la experiencia del ciudadano.
Con esta solución, HP automatiza parte de ese proceso para ayudar a que la validación documental sea más rápida, ordenada y eficiente. El objetivo es contribuir a reducir errores en fases iniciales, agilizar la tramitación y facilitar que los equipos administrativos puedan dedicar más tiempo a tareas que requieren criterio, seguimiento y atención directa. La herramienta mantiene en todo momento la supervisión humana del proceso.
