Instacart ha presentado Clementine, su asistente de compra basado en inteligencia artificial. La compañía también ha anunciado la incorporación de nuevos distribuidores a Cart Assistant, su plataforma empresarial basado en IA. Esta herramienta ofrece a los distribuidores una experiencia de compra personalizable a su propia marca, basada en su catálogo y en los datos de sus clientes, y mejorada con la misma tecnología e inteligencia que utiliza Clementine.
Clementine está diseñado para resolver las partes más complicadas de hacer la compra: decidir qué preparar para cenar, comprar teniendo en cuenta los hábitos reales de cada familia y ajustarse al presupuesto sin tener que dedicarle tanto tiempo y esfuerzo mental. Mensajes como “necesito almuerzos económicos para los niños para toda la semana”, “cenas fáciles y ricas en proteínas para dos” o “haz el pedido de siempre” se transforman en un carrito personalizado y listo para comprar en cuestión de segundos. La experiencia se basa en la disponibilidad en tiempo real de los productos en el establecimiento elegido por el cliente. Así, permite a los consumidores dedicar menos tiempo a pensar qué preparar para cenar y más a disfrutar de la comida.
“Cada noche, millones de familias se hacen la misma pregunta: “¿Qué cenamos hoy?”. No saber la respuesta, ni siquiera qué comprar, es una de las experiencias humanas más universales, y es un problema que Instacart está preparado para resolver», ha afirmado Chris Rogers, CEO de Instacart. “Llevamos casi 15 años aprendiendo cómo compran y consumen las familias, y Clementine pone todo ese conocimiento al servicio de los clientes. Aprende de las preferencias que comparten y de la forma en que han comprado en Instacart anteriormente. Puede ayudarles a ajustarse al presupuesto y mostrarles qué productos están realmente disponibles en el establecimiento que han elegido. Además, se ocupa de buena parte de la planificación semanal para que la carga mental sea realmente menor”.
Más del 80 % de los estadounidenses afirma que decidir qué preparar para cenar les genera estrés, y casi un tercio asegura que lo más difícil no es cocinar, sino decidir qué cocinar. Más de tres de cada cinco estarían interesados en contar con un asistente de IA que les ayude en esta tarea.
El diferenciador de la solución es la base sobre la que se ha desarrollado; más de 1.600 millones de pedidos acumulados, un catálogo de más de 2.000 millones de artículos y más de 10 millones de señales diarias sobre el inventario de casi 100.000 establecimientos pertenecientes a más de 2.200 enseñas de distribución en Norteamérica. Esta base permite a la compañía conocer el inventario con gran precisión y ayuda a Clementine a saber en tiempo real qué productos hay en las estanterías de cada establecimiento. También le proporciona un conocimiento profundo de los hábitos reales de compra y alimentación de las familias, de los productos que compran semana tras semana y de las ofertas disponibles en cada establecimiento en un momento determinado.
¿Qué puede hacer Clementine?
- Resuelve el dilema de la cena. Encontrar la receta adecuada no debería llevar tanto trabajo como preparar la comida. El asistente se encarga de ello, generando recetas personalizadas al instante o proporcionando opciones y alternativas.
- Se adapta a cada hogar. Tanto si se buscan productos sin gluten como opciones vegetarianas, sin frutos secos u orgánicas, Clementine hace sus sugerencias teniendo en cuenta los hábitos reales de cada hogar. Además, permite a los clientes establecer sus preferencias una sola vez para que las aplique en toda su experiencia.
- Permite ahorrar sin esfuerzo. Clementine muestra ofertas y promociones relevantes en función de la preferencia del usuario y ayudar a encontrar alternativas más económicas, para que resulte fácil comprar con cualquier presupuesto.
- Repite los pedidos automáticamente. Las opciones “compra lo de siempre” o “repón los básicos de mi despensa” utilizan el historial de pedidos anteriores para preparar una lista lista en cuestión de segundos.
- Comprar para cualquier plan y ocasión. Por ejemplo, escribir al asistente “todo lo necesario para organizar una fiesta para ver un partido de fútbol con 20 amigos” se convierte en una lista personalizada, basada en las preferencias de marca y las necesidades alimentarias de cada usuario.
- Subir tu lista de la compra. A partir de una foto de una lista escrita a mano o una captura de pantalla de una lista digital Clementine crea una lista que se puede añadir al carrito automáticamente.
Los primeros resultados usando la herramienta muestran una evolución clara; los clientes empiezan con tareas sencillas, como reponer productos, y después pasan a usos más avanzados, como descubrir nuevas recetas. De media, los pedidos realizados con Clementine incluyen más artículos que la cesta habitual de Instacart y superan los 115 dólares de importe medio, una cifra líder en el sector.
“Hacer la compra es una de las actividades más rutinarias y, al mismo tiempo, más personales”, ha afirmado John Adams, vicepresidente y responsable de Producto de Instacart. “Lo que hemos creado con Clementine es un sistema que entiende ambas dimensiones; no solo qué necesitas, sino también cómo comes, qué te gusta y qué productos hay ahora mismo en las estanterías de tu establecimiento. Sea lo que sea que te apetezca o estés planeando, Clementine te ayuda a conseguirlo. Cuanto más lo utilizas, más natural resulta integrarlo en tu forma de comprar, hasta convertirse en una herramienta a la que recurres semana tras semana”.
