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Lunes, 22 Abril 2024

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e-Commerce: bases para su desarrollo – parte II


Hasta ahora, hemos descrito únicamente los primeros pasos que hemos da dar antes de introducirnos en e-commerce, describiendo algunos conceptos básicos e intentando resolver las principales dudas que pueden plantear usuarios no expertos

Como hemos mencionado, estos son tan solo las generalidades que se deben considerar al iniciar un proyecto de comercio electrónico robusto y eficiente.  Y como estamos viendo, esto dista mucho de simplemente poner una tienda en línea e intentar comenzar a vender algo a través de ella.

Continuando y complementando con lo expuesto en e-Commerce: bases para su desarrollo – parte I

Algunos otros puntos que debemos considerar para lanzar y sostener una adecuada estrategia y servicio de e-Commerce son los siguientes.

Creación y mantenimiento de la satisfacción del cliente: proporcionar el soporte adecuado es un factor importante a la hora de garantizar un elevado nivel de satisfacción del cliente. Existen numerosas herramientas de soporte que puede emplear en su sitio web, por ejemplo: listas FAQ, bases de datos online informativas, foros, grupos de noticias, etc.

También puede utilizar sistemas de gestión de correo electrónico con direccionamiento inteligente y respuestas automatizadas, chats en directo, servicios de mensajería instantánea y por supuesto el teléfono. Los clientes deben poder comprobar fácilmente el estado de los pedidos y los envíos, la información relativa a las cuentas, obtener acceso a la información sobre la garantía de los productos y accesorios y comprender la forma de devolución de los artículos (en caso de que esto aplique claro está).

Personalización: La personalización puede obtenerse de varias formas: desde las aplicaciones basadas en navegador y el marketing directo hasta la asistencia al cliente interactiva y en tiempo real. Resulta importante considerar la personalización desde el punto de vista del cliente.

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Seguridad: puesto que va a abrir su negocio al mundo vía Internet, necesita contar con una seguridad online inmejorable. Las mejores soluciones de seguridad inspiran confianza tanto a los compradores como a los vendedores. Una seguridad bien planificada también contribuye a aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Los servicios de seguridad abarcan una amplia gama de funciones para ayudarle a planificar, crear y gestionar un entorno seguro y adecuado para su empresa, ello ayuda a que los negocios se repitan en el tiempo. Tal vez el más importante de estos factores, sea la de los pagos seguros en línea, y para ello es recomendable el uso de sistemas verificadores de pagos y operaciones en línea como PayPal, o bien la implementación de certificados SSL como: VeriSign, Thawte o GeoTrust.

 

 

Infraestructura: es necesario que su entorno se caracterice por la responsabilidad y la fiabilidad. Abrir su negocio al mundo vía internet implica estar preparado para asumir y crecer con las exigencias. Su atención debe centrarse en su actividad y no en si sus servidores pueden soportar la carga o no.
 
El reto es gestionar todos los elementos de su sitio web de comercio electrónico, desde los sistemas de redes y la conectividad hasta la gestión del contenido. Y para tener éxito, debe considerar factores decisivos como la capacidad de crecer en número de empleados, la escalabilidad de los procesos, los sistemas, el rendimiento, el contenido y el servicio al cliente. Deberá conectar los sistemas heterogéneos distribuidos con los sistemas de seguridad e integridad que manejan la información básica: inventarios, logística, información del cliente, envíos, datos fiscales y planificación de recursos empresariales (ERP). También deberá considerar la disponibilidad, los sistemas principales, la conectividad de red y la gestión del contenido.
 
Esperamos estas bases descritas en las dos partes de esta temática les sirvan de orientación para el lanzamiento y administración de la estrategia e-Commerce de su empresa.
 
Recomendamos también leer:  El comercio electrónico necesita más usabilidad.

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