Tener una buena relación con el cliente es clave para que nuestro negocio funcione. Sin clientes no somos nada, por muy bueno que sea nuestro producto. Philip Kotler, en su libro Marketing 3.0, resume de forma brillante la evolución del marketing, que empieza en una primera etapa centrada en el producto, pasa por una segunda centrada en el cliente y termina por centrada en la relación con el cliente.
Ya no basta con que la empresa tenga su propio canal para llegar a clientes, es que el cliente tiene su propio medio y la empresa debe de llegar a él y lo más importante, saber adaptarse a todos los cambios. Hay cinco claves fundamentales para poder disfrutar de una buena relación con el cliente.
- Estar en todos los canales donde se relacionan sus clientes.
- Que los canales sean, hoy más que nunca, bidireccionales. Se trata de ir más allá de una simple comunicación (que, por definición, es la transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor).
- Que el cliente pueda realizar un seguimiento de las comunicaciones desarrolladas con la empresa.
- Customizar los canales de tal manera que la imagen de la empresa sea reconocible.
- Cuidar el estilo y diseño, para fortalecer la imagen de marca de la empresa.
