Se acerca una de las épocas más proclives para vender del año: La Navidad. Comercios de todo tipo ya empiezan a preparar sus campañas, y más teniendo en cuenta que se acerca el Black Friday. Ahora la gran pregunta es: ¿Qué puedo hacer para optimizar el poder de atracción?.
Sandra Iruela, experta en marketing olfativo y sensorial ha dado cinco claves que nos serán de gran ayuda.
1. Iluminación adecuada
Es de vital importancia tener muy bien iluminada la tienda, sobre todo si son tiendas profundas donde no alcanza la luz natural. El cliente no ha de sentir que está encerrado o en un lugar oscuro porqué produce rechazo, sobretodo en esta época del año, con menor número de horas de luz natural. En este sentido es de vital importancia invertir en un buen sistema de iluminación.
En Navidad los juegos de luces pueden ayudar a reforzar el marketing en el punto de venta, la utilización de velas o ristras luminosas en puntos estratégicos pueden darle una aire navideño y elegante que atraiga la vista del consumidor. Ante una buena iluminación el consumidor se sentirá atraído antes por un comercio que emplea las técnicas mencionadas que por uno que no lo hace.
2. Menos es más
Muchas veces pensamos que las estanterías han de estar llenas de elementos pero en esto no favorece la atracción del consumidor, que discrimina aquellas zonas (estanterías, mobiliario o lineales) en los que percibe desorden o suciedad visual, produciéndole cierta saturación o “agobio”. Es preferible tener pocas unidades de cada objeto e ir reponiendo a lo largo del día, que tener una exposición desbordante con un número de productos numeroso.
3. Oloriza el ambiente
Una investigación científica de la Universidad de Rockefeller en Estados Unidos, reveló que el ser humano recuerda el 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye, el 1% de lo que toca… contra un 35% de lo que huele, esto quiere decir que el consumidor es capaz de recordar a que huele tu tienda o producto antes de cómo era…sin embargo muy pocos comercios dan importancia al olor que se respira en su ambiente o que desprenden sus productos.
Numerosos estudios avalan que la aplicación del marketing olfativo en comercios incrementa las ventas de forma considerable. Las reacciones provocadas por el uso de las técnicas de marketing olfativo tienen una explicación científica vinculada directamente con el funcionamiento de nuestro cerebro.
Sandra Iruela, que entre otras cosas diseña fragancias corporativas, nos explica que en Navidad los olores más atrayentes son los vinculados a la vainilla, la canela y los dulces navideños, mazapán, chocolate etc y nos da algunos apuntes sobre notas navideñas que se reconocen enseguida por su olor característico.
4. Música
¿Os imagináis entrar a una gran tienda de ropa y no escuchar música?, a día de hoy nadie se lo imagina, Inditex es un claro ejemplo de cómo ambienta sus tiendas no sólo con decoración sino creando un ambiente agradable a los compradores, invitándolos a quedarse más tiempo. La clave reside en conocer el target y adaptar la música al mismo.
A nivel ambiental, en Navidad las notas musicales que mejor funcionan sabemos que son la de los villancicos, no obstante podemos ser algo más originales y buscar versiones que se adapten al público de nuestra marca.
5. Coherencia
La clave principal para tener éxito reside en aplicar el marketing sensorial de forma harmónica, es decir, que el consumidor perciba imputs a través de todos los sentidos, y la coherencia es la clave principal para crear los aspectos sensoriales de la marca, es decir, no podemos centrarnos sólo en el uso de visuales y descuidar otros aspectos, o tener una buena identidad musical en el comercio y descuidar el olor ambiental, asiente la experta en marketing sensorial.
