¿Tienes una tienda online y has notado que tus ventas han disminuido? La competencia es difícil, pero hay una serie de temas que nunca deberías de pasar por alto. El sector del ecommerce es duro e intervienen una serie de factores, como mejorar buena reputación de marca, tener una estrategia sólida de Social Media, alcanzar un buen posicionamiento SEO o contar con el feedback positivo de los clientes.
Si piensas que con un diseño web decente y unos precios competitivos está todo hecho, olvídate. Es básico propiciar una buena experiencia de usuario y centrarte en tu prototipo de cliente, facilitando y simplificando al máximo su proceso de compra. Existen diversos consejos que puedes seguir para mejorar tus ventas online y te los detallamos a continuación.
1. Gastos de envío gratis
Los expertos apuntan a que aquellas tiendas online que rebajan menos los precios de los productos pero apuestan por el envío gratis mejoran el ratio de conversión de sus productos. Dependiendo de tus márgenes y resultados, además del peso y de las características de los productos que ofrezcas, puedes sopesar esta posibilidad.
2. Aprovecha el potencial de las respuestas de clientes
Incluye siempre comentarios y valoraciones acerca de tus productos o servicios. Recuerda que la ausencia de los mismos es el motivo por el que muchos clientes no sienten confianza a la hora de formalizar una compra online. Los comentarios positivos te ayudarán a conseguir más ventas, y los negativos pueden servirte para aplicar cambios y mejoras en la web, en el servicio de atención al cliente o en la entrega de los productos. También te recomendamos realizar encuestas tras la compra a los consumidores.
3. El consumidor debe encontrar de forma clara toda la información importante
Los datos de contacto, los gastos de envío, la política de devoluciones, el teléfono o el apartado de Quiénes somos deben ser claros y completos, sin fisuras. Además, deben estar visibles y en un tamaño aceptable. La falta de transparencia es percibida muy rápido por los usuarios y lógicamente, conlleva al abandono del proceso de compra, entre otras razones.
4. Evita a toda costa que los usuarios abandonen el proceso de compra
Para ello, es recomendable incluir un plugin de carrito abandonado, que pueden enviar un correo electrónico al pasar unos días o de forma periódica al usuario para recordarles el pedido que dejó a medias. El apartado “Otros clientes también compraron” para mostrar productos relacionados con su compra es también muy efectivo para aumentar el volumen de ventas.
5. Permite todos los métodos de pago posibles
Algunos clientes prefieren pagar por Paypal, otros por transferencia bancaria, otros a contrareembolso, con tarjeta de crédito, etc…Sucede que aquellos que siempre escogen el mismo método de pago -por motivos de desconfianza, comodidad, tenencia o no de firma electrónica, etc- huirán del proceso de compra si no lo encuentran en tu página web. Por lo tanto, este apartado es fundamental para vender más, así como los diferentes tipos de envío según lo que el producto tarde en llegar a los domicilios.
6. Premia a tus clientes más fieles
La fidelización es una de las mejores estrategias para que tus clientes sigan comprando en tu tienda de manera asidua. Para ello, los regalos adicionales, los cupones descuento o las promociones especiales son estupendas herramientas a tu disposición para que las ventas suban. Para incentivar a aquellos que no te conozcan, tácticas como los sorteos y concursos a través de redes sociales te aportarán viralidad y te ayudarán a captar nuevos clientes. No olvides las promociones puntuales -al estilo Black Friday, Blue Monday, Mid Season, etc…-, en las que el componente psicológico es clave para que el consumidor se decida a no perder la oportunidad de comprar.
7. Envía regularmente una newsletter con tus productos más destacados
Cuando tus ventas crezcan, habrá más contactos interesados en los productos de tu tienda online. Si realizas de manera regular acciones de email marketing incluyendo las últimas novedades de tu catálogo, descuentos y promociones puntuales o contenido de valor añadido, ganarás la ocasión de materializar más ventas online y tener una mejor reputación a ojos de tus clientes.
