Hacer la compra nunca ha sido tan sencillo. Cada vez son más las startups que se apuntan al e-grocery, es decir hacer la compra por nosotros y llevárnosla a casa. Y la competencia es feroz. Plataformas como Deliberry, DelSúper, Lola Market o Glovo compiten por un espacio en el que hace poco más de un año también han entrado gigantes como Amazon y su Prime Now. La propuesta de la mayoría de estas plataformas es similar (casi todas cuenta con los principales supermercados y ponen a nuestra disposición su personal shopper) pero a la vez presentan algunas diferencias. En MuyPymes hemos querido analizar cuatro de las opciones más populares, comparando elementos objetivos como costes de envío o pedidos mínimos, con nuestra experiencia personal. Este es el resultado.
Deliberry
Nos ha gustado
Deliberry es una de las empresas más veteranas en el sector y la experiencia se nota. Tras realizar varios pedidos con ellos, nuestra experiencia ha sido buena. Salvo en una ocasión en la que tuvieron un retraso de 20 minutos, han cumplido siempre con la franja horaria comprometida. También responden bien en el caso que haya un problema en la entrega del pedido (por ejemplo si falta un producto) y, o abonan al cliente con un cupón de descuento para la siguiente compra o si es posible, realizan una nueva entrega sin coste para el cliente.
Necesita mejorar
En muchos pedidos, algunos de los productos que referencia en su web no corresponden con los que se encuentran en la tienda física. Es habitual en este sentido que nuestra «mamá shopper» nos llame para advertirnos que no ha encontrado algunas de las cosas que hemos pedido y proponernos un cambio.
Ficha técnica
- Empresas con las que trabaja: Mercadona, Día, La Sirena, Supercor, Clarel, Nespresso, Raza Nostra/Hamburguesa Nostra y diversos comercios locales como fruterías o alimentación gourmet.
- Personal Shopper: Sí, llama al cliente en caso de que un producto no esté disponible y se ofrece a cambiarlo por otro.
- Contacto con la empresa: telefónico o a través de su servicio de soporte.
- Cap aplicado a los productos: En algunas tiendas como «La Sirena» desde cinco céntimos en los productos más baratos (menos de un euro) hasta los dos euros en los más caros (más de 20 euros). En otras como «Nespresso» no hay Cap.
- Coste de envío: Dependiento de la tienda, desde 2,90 euros a 5,90 euros. En el caso de compras multitienda, se añaden 2,90 euros sobre la tarifa de envío más alta.
- Pedido mínimo: Cada tienda tiene su propio pedido mínimo, que se sitúa en una horquilla entre los 10 y los 30 euros.
- Aplicaciones: Web, iOS, Android. Seguimiento del envío por GPS: No.
- Cupones de descuento: 10 euros para nuevos clientes. Promociones puntuales por e-mail con descuentos medios de 6 euros.
Amazon Prime Now
Nos ha gustado
El servicio de delivery de Amazon es de todos los que hemos analizado, el que mejor cumple con las franjas horarias. A diferencia de sus competidores, casi siempre es posible programar una entrega para el mismo día en que se realiza el pedido. Por otro lado, tiene una oferta de productos que va más alla de la alimentación y los supermercados, entrando en categorías como productos tecnológicos o básicos para nuestra casa.
Necesita mejorar
Pese a que ha llegado a un acuerdo con el grupo Día para hacer llegar a sus clientes productos frescos, se echa de menos la integración de más tiendas y plataformas. Marcas como Mercadona o Carrefour se echan de menos en su plataforma, que se queda algo «coja» si lo que queremos es hacer un gran compra. Por otro lado se agradecería una mayor integración entre sus distintas opciones de compra en el segmento de la alimentación, donde ahora convive con su propio supermercado, y con su servicio Amazon Pantry.
Ficha técnica
- Empresas con las que trabaja: Amazon (stock propio), La Plaza (Día), Mercado de la Paz, Lavinia
- Personal Shopper: No
- Contacto con la empresa: A través de su App para iOS/Android
- Cap aplicado a los productos: No
- Coste de envío: 5,90 euros si queremos la entrega antes de una hora y gratuito si la entrega se realiza en dos horas. Sin embargo sólo esta disponible para los miembros de Amazon Prime, que tiene un coste de 19,95 euros al año.
- Pedido mínimo: 20 euros
- Aplicaciones: Web, iOS, Android, Amazon. Seguimiento del envío por GPS: Sí
- Cupones de descuento: 10 euros en la primera compra
Lola Market
Nos ha gustado
Tiene una gran oferta de productos frescos gracias a «Lola Fresh», su acuerdo de colaboración con la plataforma Organizados.es. Trabaja con varios mercados tradicionales y un buen número de tiendas gourmet que no vemos en otras plataformas. Los costes de envío son algo más contenidos que en otras plataformas y tras la adquisición de Comprea llegan a más ciudades que sus competidores.
Necesita mejorar
Lola Market es probablemente la empresa que más ha crecido en este sector en el último año, como lo demuestra la reciente adquisición de Comprea. El crecimiento ha repercutido sin embargo sobre sus clientes, que han visto como en poco tiempo se han multiplicado las incidencias (retrasos en la entrega, productos equivocados, etc.). En nuestro caso, nuestro último pedido llegó con un retraso de casi dos horas sobre la franja de entrega prevista. También precisa una mayor inversión la web, que puede mejorar bastante en términos de usabilidad. En más de una ocasión no hemos podido realizar un pedido por problemas con su plataforma de pagos.
Ficha técnica
- Empresas con las que trabaja: Día, Mercadona, El Corte Inglés, Organizados.es , mercados tradicionales y tiendas gourmet.
- Personal Shopper: Sí
- Contacto con la empresa: A través de su App para iOS/Android
- Cap aplicado a los productos: Sólo en algunas de sus tiendas, como en el caso de Mercadona o El Corte Inglés.
- Coste de envío: 5,90 euros hasta 20 kg de compra, tanto en una como en varias tiendas. Si el pedido supera los 20 Kg se suman otros cinco euros.
- Pedido mínimo: 20 euros
- Aplicaciones: Web, iOS, Android, Amazon. Seguimiento del envío por GPS: No
- Cupones de descuento: 8 euros en la primera compra. Cupones de descuento puntuales de entre 6 y 15 euros.
DelSúper
Nos ha gustado
Incorpora un servicio de recetas que permite comprar todos los ingredientes que necesitamos para preparar una comida determinada. También ofrece a sus clientes un servicio de nutricionista de modo que puedan hacer una compra más sana. De los analizados es el único servicio que en el caso de Madrid, lleva sus operaciones a otros municipios de la Comunidad Autónoma. Ofrece un servicio de compra telefónica y es el único de los analizados que ofrece la posibilidad de entregas gratuitas.
Necesita mejorar
El cap que incluyen en los productos es excesivo y claramente superior al de la mayoría de sus competidores. Si en Lola Market afirmábamos que la web necesita mejorar, en el caso de DelSúper la mejora es urgente. El diseño es poco usable y se agradecería que incluyen filtros para las distintas marcas, en vez de obligarnos a realizar un scroll infinito. Cuando se acumulan muchos productos en el carrito de la compra, el sistema puede dar problemas.
Ficha técnica
- Empresas con las que trabaja: Día, Mercadona, El Corte Inglés, Lidl, Carrefour Market
- Personal Shopper: Sí
- Contacto con la empresa: A través de su App para iOS/Android
- Cap aplicado a los productos: Sí y generalmente es elevado.
- Coste de envío: 5,95 euros. Envío gratuito a partir de 150 euros.
- Pedido mínimo: 20 euros
- Aplicaciones: Web, iOS, Android, Amazon. Seguimiento del envío por GPS: No
- Cupones de descuento: 20 euros al recomendar a un amigo.
