Pese a las advertencias sobre una desaceleración económica, la llegada de la campaña de Navidad sigue siendo clave para la facturación de muchas empresas. Y es que el período navideño es el más esperado del calendario para buena parte de las pequeñas y medianas empresas que ven una opción más que factible de impulsar la facturación en la recta final del año, incluso también en los primeros compases del ejercicio siguiente, previo paso a las rebajas.
Según un reciente estudio de la consultora Deloitte, los españoles dividen su preferencia de gasto entre diciembre y enero. Además, España se sitúa a la cabeza en el ranking de compras navideñas. Gastaremos esta Navidad una media de 634 euros, en línea con el año pasado. Según este informe, lo invertiremos en regalos (270 €), alimentación (165 €), ocio (140 €) y viajes (59 €).
Incluso si tu negocio no perteneciese a estos sectores, puedes aprovechar la predisposición a la compra de estas fechas para incentivar a tus clientes. De hecho, según la Unión de Profesionales y Pequeños Trabajadores Autónomos (UPTA), la campaña de Navidad representa el 30% de la facturación anual en los principales sectores. Es un período de alta actividad en el que la competencia es muy elevada, pero donde tanto las tiendas online como las físicas tienen una oportunidad de diferenciarse y obtener unos resultados satisfactorios. Aquí es donde entra WhatsApp Business y la posibilidad de mejorar la comunicación con tus usuarios.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business Platform es una interfaz de programación de aplicaciones creada para que la comunicación entre las marcas y sus clientes sea más cercana y eficaz. Es una adaptación de la popular aplicación de mensajería instantánea, orientada a ser un servicio de SMS para empresas y especialmente útil para el eCommerce.
Por ejemplo, incorpora herramientas de automatización que, de manera intuitiva, permiten configurar respuestas personalizadas a preguntas que los clientes realicen a través de WhatsApp. Además permite incorporar material audiovisual en estas respuestas para ofrecer información más detallada sobre el catálogo de productos y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?
Primero, cabe destacar que existen dos modalidades de uso: a través de su app o mediante una API. La aplicación funciona de forma muy similar al WhatsApp clásico; mientras que con la API puedes integrar funcionalidades avanzadas para usos profesionales como la integración de chatbots y automatización de mensajes, la integración con un CRM, plataforma de eCommerce u otros softwares, además de otras ventajas como plantillas o comunicaciones ilimitadas.
A diferencia del WhatsApp clásico, ambas modalidades permiten usar tanto un número de teléfono fijo como uno de móvil, es decir, no tienes que usar tu número personal. También permiten añadir una imagen, tu horario laboral, tu sitio web y una dirección física a tu perfil como carta de presentación de tu negocio, entre otros muchos beneficios para tu empresa.
Claves para preparar una buena campaña estas navidades con WhatsApp Business
Te dejamos con un plan de acción con 5 consejos para usar WhatsApp Business que te ayudarán a diferenciarte de la competencia.
- Personaliza tus mensajes. En un mundo cada vez más digitalizado y con cada vez más protagonismo de la Inteligencia Artificial, los clientes echan de menos el toque humano y esperan un trato de calidad por parte de la empresa que les haga sentirse especiales. Por eso, es importante que personalices tus mensajes. Puedes dirigirte a los clientes por su nombre, tutearlos o hacerles ofertas personalizadas según el historial de navegación y de compras. Con WhatsApp Business también puedes enviar mensajes personalizados de forma masiva, no solo individualmente. En estos casos, la estrategia de personalización debe ser sencilla (por ejemplo, tuteando y dirigiéndote a tus clientes por su nombre de pila). Para facilitarte la vida, este servicio ofrece una gran variedad de etiquetas para gestionar los contactos y los chats al más puro estilo CMR, un paso más en la mejora de tu organización empresarial.
- Implícate. Si quieres dejar huella en tus clientes, implícate, toma parte activa en tus conversaciones. Aprovechar este vínculo con el cliente, darles lo mejor de ti y dedicarles la atención que se merecen será clave para conseguir su lealtad, sobre todo en unas fechas tan especiales. Los pequeños detalles, como un SMS de agradecimiento por su compromiso o un descuento especial seguro que los anima a elegirte estas Navidades.
- Confía en el poder de la omnicanalidad. Saca todo el partido de tus iniciativas de marketing y ventas cuando utilices WhatsApp Business junto a los canales que ya tienes. Por ejemplo, si se acercan las rebajas de enero, puedes avisar a los clientes por redes sociales, correo electrónico, SMS y WhatsApp. También puedes combinar esta estrategia con aquellos canales que no operen en línea, como la cartelería de las tiendas físicas. Esto puede servir para ampliar tu alcance y aumentar las posibilidades de conectar con clientes potenciales a los que no llegarías por otras vías.
- Diferénciate. WhatsApp Business te permite enviar notificaciones enriquecidas, incluyendo vídeos, imágenes, emojis o botones personalizados que sean una llamada a la acción y que ofrezcan una experiencia mucho más personal. Este tipo de notificaciones pueden realizarse para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, invitaciones a eventos o promociones, por mencionar solo algunos.
- Conoce a tus clientes y anticípate. Tras la crisis que generó la COVID-19, muchos usuarios miden sus gastos para no excederse en su economía. Este es uno de los principales motivos que lleva a la sociedad a fijarse en los descuentos que se ofrecen en estas fechas. Por lo tanto, si los clientes tienden a planificar sus compras, ¿por qué no anticiparte tú también? Debes conocer las demandas, el stock de tus productos disponible, plazos de producción, capacidad de servicio, etc. para poder garantizar tu servicio.
En esa misma línea es buena idea tener preparada una estrategia de suscripciones y bajas, es importante recordar que la política de suscripción de Meta determina que las empresas deben obtener el permiso previo de los usuarios para contactar con ellos directamente a través de la plataforma. La suscripción puede hacerse de distintas formas (por ejemplo, por SMS o con un formulario en tu sitio web). Pero, sea cual sea el método elegido, siempre debes indicar claramente que el usuario va a recibir mensajes de tu empresa a través de WhatsApp.
Del mismo modo, también debes contar con una política clara de baja voluntaria para que los clientes puedan dejar de recibir mensajes fácilmente.
