Un estudio de Avaya hecho público el pasado mes de junio (Avaya Customer Effort Impact), mostraba que más del 80% de los clientes están dispuestos a seguir haciendo negocios con una compañía que les ofrece una buena experiencia, mientras que un 66% está dispuesto a dejar de comprar o tener actividad con una empresa que les dé una mala experiencia.
En este contexto, la compañía ha lanzado su nueva solución Avaya IP Office Contact Centre, que ofrece a las empresas un servicio flexible de gestión de la experiencia del cliente, fácil de uso, mantenimiento y administración. Especialmente diseñada para integrarse en Avaya IP Office, la plataforma de telefonía diseñada para las pequeñas y medianas empresas, ofrece funciones de voz, correo electrónico y chat para centros de contacto desde 5 a 100 agentes.
Por otro lado, la nueva solución ofrece soporte “inbound” y “outbound” para voz, email y chat, un interfaz de agente para acceder rápidamente a la información del cliente, grabación de llamadas para cada agente, un servidor dedicado así como opciones de despliegue en entornos virtualizados, despliegue en apenas unas pocas horas, precios competitivos dentro del sector, facilidad de funcionamiento, mantenimiento y gestión.
Avaya IP Office Contact Centre estará disponible en el mercado a partir del 28 de febrero de 2014.
