La palabra «crisis«, en chino, está formada por dos caracteres. El primero es Wei, que significa peligro y el segundo es Ji, que quiere decir oportunidad. Aunque técnicamente aun no estamos en crisis, si estamos ante un momento de oportunidades, y hay que tener inteligencia para identificarlas y coraje para aprovecharlas. Este fue uno de los muchos mensajes que trasladó Ignacio Sánchez Villares que, junto con Domingos Esteves y Daniel Sánchez Latorre conversaron sobre los desafíos actuales y futuros del sector retail.
Recientemente se reunieron estos tres grandes expertos para debatir sobre los nuevos retos que están afrontando las empresas de este sector. El objetivo de la charla era poner en común experiencias y conocimiento, con el fin de compartir claves accionables por las empresas del sector, que les acerquen a la estabilidad financiera y operativa en estos momentos tan complejos.
Daniel Sánchez y Domingos Esteves resaltaron la importancia de las nuevas relaciones en el ecosistema, competidores vs socios, proveedores vs partners y la necesidad de redefinir nuevos acuerdos desde la transparencia y el bien común.
Ignacio Sánchez comentó que para superar esta crisis y aprovechar las oportunidades que nos brinda hay que hacer protagonistas a los equipos, quienes, ahora más que nunca, se han convertido en motores del cambio asumiendo un papel fundamental en la generación de nuevas ideas para impulsar nuevos negocios.
El peso de la omnicanalidad
La omnicanalidad es prácticamente un hecho en la mayoría de las empresas. El verdadero reto es potenciar al omnicliente, es decir, el que compra en todas las formas que ofrece el retail. Las empresas ya han puesto los medios, ahora les falta convencer a los usuarios de que los utilicen y aprovechen. Se resaltó que más allá de tender a ser customer centric, hay que pensar como los clientes y buscar una estrategia para atraerlos, con lo que sabemos de ellos gracias a los datos y con las herramientas de las que disponemos.
Se recordó cómo la pandemia ha acelerado una conversión hacia el eCommerce, consolidando nuevos estándares como el delivery en una hora en grandes ciudades y las devoluciones gratuitas. Mantener estos niveles de servicio, está generando un problema para las empresas, que han de soportar unos costes que no paran de crecer. Es el caso de las devoluciones y la logística inversa. Domingos Esteves hizo hincapié en la necesidad de virar hacia un modelo más racional y sostenible con el medio ambiente y, buscando el equilibrio entre la gratuidad, satisfacción del cliente y viabilidad económico-financiera de las empresas.
El control de la caja, la tesorería y el resto del circulante son vitales para la supervivencia de las compañías en estos momentos, especialmente pensando en el largo plazo, ya que es lo que les permitirá sobrevivir, adaptarse e incluso crecer. En este sentido, Ignacio recordó que las empresas desaparecieron en la última gran crisis por falta de liquidez, no por solvencia, porque estaban muy apalancadas. La falta de acceso al crédito las mató.
No perder de vista el medio y largo plazo: ahora mismo el corto plazo es lo que urge a las empresas; el pago de créditos, recuperar el nivel de ventas, o no perder cuota de mercado. Con esa finalidad las empresas deberán tener una mayor concienciación en la gestión y mitigación del riesgo y la toma de decisiones (cost&risk reduction management), a través de procedimientos y planes de contingencia, frente a la incertidumbre cada vez más permanente. Tampoco se puede olvidar la grandísima importancia de la eficiencia, la productividad y poner en marcha iniciativas de optimización de costes como pilares estratégicos.
“Pese a tener muchos indicadores negativos en récords históricos, como la inflación o la subida de tipos de interés, también estamos en un momento de oportunidad para que las empresas puedan mejorar sus procesos y tecnología y ser más eficientes en su negocio, mediante la automatización con la Inteligencia Artificial o aprovechando el análisis del Big Data”, comenta Daniel Sánchez, partner en Expense Reduction Analysts. “Es momento de que los dirigentes confíen más que nunca en sus equipos y de que acometan las reestructuraciones adecuadas para aprovechar el momento.”
