Velfix explica, a través de Lolita Moda, uno de los comercios decanos en la localidad gallega de Noya, cómo la integración de software orientado a la venta online permite duplicar las ventas no sólo a través de Internet sino también a a través de las tiendas físicas.
“Cuando en Lolita Moda nos decantamos por integrar un software que nos permitiera acceder poco a poco a los grandes marketplaces descubrimos que -en paralelo- teníamos que ampliar nuestro catálogo de producto en las tiendas físicas, vendiendo así productos que, anteriormente, estaban vetados”, explica Pablo Hermo, responsable de comercio elecrtónico en Grupo Lolita Moda.
Aunque desde la Federación Galega de Comercio, su presidente José María Seijas señala que “el mayor reto del comercio de proximidad es poder hacer frente a las grandes plataformas de venta online (….) al operar en desiguales y más ventajosas condiciones”, para Pablo Hermo, “el software de Velfix nos ha permtido poder vender mucho más en cada tienda física y, además, crecer mucho en la venta online, alcanzando los 7.000€ de ventas al mes a través del canal digital”.
El conocimiento del cliente
Para Pablo, la clave para poder crecer en las ventas digitales está en el conocimiento del cliente. “Y esto es algo que podemos mantener vendamos a los vecinos de Noya a través de nuestras tiendas físicas como a través de los marketplaces entre los usuarios de las localidades colindantes y que optan por comprar por online ya que nos conocen de primera mano”.
El crecimiento orgánico en los e-commerce permite a las tiendas físicas crecer, puesto que al aumentar stock y comprar más marcas para el entorno online, también se amplía el catálogo de productos en las tiendas físicas.
Desde la pandemia en 2020 se desarrolló una premisa por la cual muchas tiendas físicas pensaron que el comercio online haría desaparecer a la pequeña tienda de barrio. Sin embargo, la realidad es que la integración de la venta online en aquellos pequeños comercios físicos no hizo otra cosa que duplicar ventas, bien a través un stock más amplio bien a través de la venta de una mayor cantidad de los mismos productos.
Las claves para un éxito en la omnicanalidad debe pasar por una sincronización total del stock en tiempo real, entre la tienda física, la tienda online y los marketplaces; disponer de una gestión simplificada que centralice las operaciones del día a adía y evitar así herramientas sueltas; y que sea lo más modular posible para que permita escalar en función de las necesidades puntuales de cada tienda.
