El proveedor europeo de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente (CCaaS) ha anunciado oficialmente la adquisición de Akio, compañía especializada en soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial para pymes y empresas de tamaño medio. Con el respaldo de Seven2, su inversor mayoritario desde 2020, esta operación estratégica refuerza la misión de Odigo de mejorar la eficacia de las interacciones entre marcas y consumidores mediante la innovación y la tecnología.
“Esta operación abre una nueva fase de crecimiento para Odigo. Al combinar nuestra presencia paneuropea con la experiencia tecnológica y el conocimiento del mercado medio de Akio, reforzamos nuestra capacidad para atender todos los segmentos —del mid-market a las grandes cuentas— y acelerar la expansión de nuestras innovaciones, especialmente en IA y Agentic AI, en todos nuestros mercados. Estamos plenamente enfocados en el futuro y en la innovación al servicio de nuestros clientes”, señala Javier Llosá, co-CEO global de Odigo.
Un impulso a la autonomía tecnológica europea
La integración de Akio se produce en un contexto de transformación profunda del mercado de la experiencia de cliente, impulsado por el desarrollo de la inteligencia artificial. Al unir a dos compañías complementarias y con fuerte presencia en Europa, Odigo reafirma su compromiso de crear una alternativa europea competitiva y con control propio sobre los datos y entornos tecnológicos, en un momento en que las empresas del continente conceden una importancia creciente a la gestión segura y local de la información.
Esta operación permite a Odigo ampliar su propuesta tecnológica y consolidar una oferta integral que abarca desde soluciones CCaaS dirigidas a centros de atención de tamaño medio hasta plataformas CXaaS orientadas a grandes organizaciones internacionales.
Las soluciones de Akio —omnicanales, modulares y probadas— se integrarán progresivamente en la cartera de Odigo, manteniendo los mismos estándares de fiabilidad, innovación y seguridad en el tratamiento de datos. Esta complementariedad crea un actor capaz de responder a todas las necesidades en materia de experiencia del cliente, garantizando cercanía, consistencia y excelencia operativa.
Además, la integración fortalece la red de partners de Odigo en Francia, Benelux, España y Reino Unido, al ampliar el catálogo de soluciones disponibles y generar nuevas oportunidades de crecimiento para integradores y distribuidores.
IA y experiencia del cliente: tecnología al servicio de las personas
La integración de las capacidades de Akio en telefonía, canales digitales, voz del cliente y reputación refuerza significativamente el portfolio tecnológico de Odigo.
Ambas compañías combinarán su experiencia en inteligencia artificial para ofrecer soluciones más eficientes y adaptadas a las necesidades de cada cliente. Entre ellas, destaca Agentic AI, la innovación exclusiva de Odigo que introduce agentes autónomos capaces de razonar y actuar dentro de los sistemas empresariales, optimizando las interacciones con los usuarios.
Por su parte, las soluciones analíticas nativas de Akio aportan una IA avanzada orientada al análisis de la voz del cliente y la reputación, mientras que su tecnología omnicanal refuerza la gestión de canales como correo electrónico, chat y WhatsApp, además de las últimas innovaciones en RCS (Rich Communication Services), que abren paso a experiencias conversacionales más fluidas e integradas en los recorridos del cliente.
“Unirnos a Odigo significa colaborar con una compañía que comparte nuestros valores de proximidad con el cliente y autonomía tecnológica. También representa la oportunidad de dar una nueva dimensión a nuestras innovaciones en IA y análisis, y de contribuir a la creación de un referente europeo en experiencia del cliente en la nube”, afirma Patrick Giudicelli, fundador y presidente de Akio.
“Esta adquisición marca un paso decisivo en la construcción de un líder europeo en los mercados de CCaaS y CXaaS. Juntos, combinamos innovación, soluciones de IA para la relación con el cliente, experiencia tecnológica y cercanía para ofrecer una cobertura completa del mercado, desde pymes hasta grandes corporaciones”, añade Jean-Michel Breul, co-CEO global de Odigo.
“Esta operación refleja la convicción de Seven2: Europa debe contar con sus propios líderes en CCaaS y CXaaS. En un contexto en el que la inteligencia artificial está redefiniendo los modelos de relación con el cliente, contar con experiencia tecnológica europea es más estratégico que nunca. Con una sólida base tecnológica, excelencia en la ejecución y una fuerte presencia en el mercado medio, Odigo se consolida como un actor de referencia preparado para los desafíos del futuro”, destaca Damien de Bettignies, socio director de Seven2.
