Infobip ha implementado WhatsApp Business Calling, una nueva función para que las empresas puedan realizar y recibir llamadas de voz con sus números de WhatsApp Business. Esta novedad refuerza la estrategia omnicanal de la compañía, ya que las empresas podrán comunicarse con sus clientes mediante voz sin salir de la propia aplicación, mejorando la atención en tiempo real y con conversaciones más enriquecedoras.
La integración permite iniciar llamadas de voz directamente desde conversaciones de WhatsApp, mensajes interactivos o enlaces en apps o en sitios web. El objetivo es reducir fricciones y acelerar la resolución de incidencias complejas que no pueden gestionarse por mensajería escrita.
Infobip ha integrado esta opción en su solución de contact center en la nube, lo que permite a los agentes cambiar fácilmente de una conversación por chat a una llamada, sin perder el historial ni el contexto de la interacción.
“En muchos sectores, la voz sigue siendo fundamental para resolver problemas complejos o sensibles”, señala Mijo Soldin, vicepresidente de Voz y Estrategia de Telecomunicaciones en Infobip. “Con esta integración, unimos la agilidad del chat con la cercanía de la voz en un entorno que los clientes ya conocen y utilizan”.
Sectores que pueden beneficiarse de la solución
Esta funcionalidad está pensada para sectores como el comercio electrónico, la banca, el retail o las aerolíneas, donde la rapidez y la personalización marcan la diferencia en la atención. Además, WhatsApp Business Calling incluye llamadas con identidad de marca: el nombre, logotipo y verificación oficial de la empresa aparecen en pantalla durante la llamada, lo que refuerza la confianza del cliente y reduce el riesgo de fraude.
La nueva opción también ofrece informes integrados y simplifica la gestión de costes a través de la plataforma de WhatsApp Business, permitiendo a las compañías analizar el rendimiento de este nuevo canal.
Infobip prevé lanzar próximamente su solución Branded Calling ID (BCID), con la que ampliará sus capacidades para identificar llamadas comerciales verificadas, en línea con su estrategia de ofrecer canales seguros y reconocibles para las comunicaciones empresariales.
