El turismo continúa creciendo en España y sigue batiendo récords. En 2017, 82 millones de turistas extranjeros visitaron nuestro pais, un 8,9% más que en 2016 superando por primera vez en la historia a Estados Unidos. España es el segundo país, tras Francia, que más visitantes recibe del planeta. El gasto total de los turistas fue de 87.000 millones de euros, un 12,4% más que el año anterior. También subió el gasto medio por turista un 3,1% llegando a los 1.061 euros mensuales. El gasto medio diario alcanzó los 137 euros, lo que supone un incremento del 4,4% respecto a 2016. El turismo es el motor de la economía nacional, ya que representa el 11,5% del Producto Interior Bruto (PIB), tres décimas más en 2017 que respecto a 2016. Además, 77.501 nuevos empleos fueron generados por este sector. Hay que tener en cuenta que no aparecen los empleos indirectos generados por el turismo, ya que en muchas zonas de la costa la población se llega a duplicar y aumenta también el empleo en servicios, hostelería o en inmobiliaria.
Por ello, estamos ante un sector en constante evolución y que juega un papel fundamental, especialmente en zonas de Canarias, Baleares, Comunidad Valenciana y Andalucía.
Y la tecnología juega un papel cada vez más importante y va a ayudar a crecer al turismo de manera exponencial. Los avances que han llegado a otros ámbitos de la vida se van a aplicar al turismo rápidamente y van a ayudar a mejorar la experiencia del cliente y a hacer la vida más cómoda.
En primer lugar, en las páginas web. El objetivo es generar una comunicación mucho más directa y fluida con el cliente. El rediseño de la web dará lugar a que haya muchos puntos de experiencia, muchos momentos que pueden ser capaces de generar negocio o transacciones. Se pretende que ese punto de experiencia suponga un valor añadido.
La Inteligencia Artificial va a estar cada vez más presente. Los fabricantes están consiguiendo que una máquina sea capaz de comprender variables de forma más eficiente y rápida que el cerebro humano. El hecho de que la IA necesite datos para hacer predicciones va a provocar que tengamos una capacidad de influencia cada vez mayor.
La evolución tecnológica siempre es un avance pero también tiene el aspecto negativo de que puede llegar a sustituir al ser humano. Microsoft, y también IBM, pretenden implementarla en el sector hotelero. Se pretende que en los próximos años el check in sea automático con un reconocimiento facial. Se prevé que haya conserjes virtuales, sustituyendo al servicio de habitaciones y que hagan funciones como despertar al cliente, pedir el desayuno, etc.
Pero, sin duda alguna, las redes sociales van a ser las que marquen tendencia. Pedro Moneo, CEO y fundador de la empresa Opinno lo tiene claro: «Facebook ha ido cambiando su definición a lo largo de los años y ahora están muy obsesionados por la IA. Fijaos en lo que le preocupa a Facebook porque por ahí irán los tiros».
Otro sector que va a ayudar a desarrollar el turismo sin duda alguna es el IoT y por extensión el XAAS (Everything as a Service). Ya se están creando edificios turísticos con sensores con micrófonos para que el turista pueda pedir servicios en voz alta, ya sea una hamburguesa, un taxi o una botella de agua.
