La startup REVER ha lanzado nuevas soluciones para todas las etapas del proceso de compra. Gracias al uso del big data, la startup no solo minimiza las devoluciones, sino que también potencia el crecimiento de las marcas, mejorando la experiencia del cliente y optimizando la gestión postventa. Su principal objetivo es transformar el sector hacia un modelo más eficiente y sostenible.
En concreto, la startup ha desarrollado un sistema de pre-checkout que recopila y analiza datos desde el momento en el que los usuarios acceden al sitio web hasta que realizan una devolución. Este sistema, impulsado por data analytics, identifica productos con altas tasas de devolución y ofrece recomendaciones dinámicas. Como resultado, se reduce hasta un 15% el número de devoluciones totales, lo que optimiza la gestión de la logística inversa.
“Sabemos que muchas devoluciones se deben a motivos que podrían haberse evitado con una recomendación más precisa antes de la compra, como errores en la talla o el tamaño del producto. Nuestro modelo basado en big data no solo ayuda a reducir estas devoluciones, sino que también mejora la experiencia del cliente. En REVER, estamos comprometidos a ofrecer soluciones integrales que hagan del comercio digital un proceso más eficiente y sostenible y, sin duda, esta herramienta es un win-win para todos los implicados en el proceso: cliente final y marca», aseguran Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, cofundadores de REVER.
Empresas líderes del sector moda, como la reconocida marca de zapatillas Hoff, ya están sacando partido de esta revolucionaria tecnología, que no solo mejoran la satisfacción de sus clientes, sino que logran establecer una mayor fidelidad a la marca y reducir el impacto ambiental asociado a las devoluciones.
REVER convierte devoluciones en oportunidades estratégicas
Además, la startup sigue desempeñando un papel clave tanto durante el proceso de devolución una vez finalizado. El principal propósito no es solo retener la venta, sino también incrementar el valor del ticket final, logrando un aumento de un 30% de media. “De esta manera, REVER no solo resuelve la mala experiencia del cliente que a menudo acompaña a las devoluciones, sino que transforma una posible pérdida para las marcas en una oportunidad estratégica para impulsar su crecimiento”, añaden los fundadores.
La compra online ha revolucionado nuestra forma de consumir y cada vez más se posiciona como la manera preferida para adquirir productos y servicios, ofreciendo a los consumidores comodidad, acceso instantáneo y una amplia variedad de opciones sin tener que moverse de su hogar. Según datos de Statista, en 2023, una cuarta parte de las compras realizadas por los españoles se han hecho a través de comercios electrónicos, además, en algunos sectores como el de la moda, este porcentaje es mucho más elevado y asciende hasta el 78%. Este cambio en los hábitos de consumo no solo está transformando el panorama comercial, sino también la manera en que las marcas se relacionan con los consumidores.
