Tu pyme cuida más de lo que crees

Cuando se habla de bienestar en las empresas, muchas pymes miran hacia otro lado. «Eso es para las grandes», «no tenemos presupuesto», «somos pocos«. Se entiende. Nosotros también fuimos pequeños. Empezamos en 1996 siendo tres personas.

Pero con el tiempo aprendimos algo que hoy tenemos muy claro: el bienestar no depende del tamaño de la empresa ni del sector en el que trabaja. Depende de la voluntad y de convertir esa voluntad en cultura.

Hoy nuestro Laboratorio del Bienestar reúne más de 90 medidas. No nacieron todas a la vez ni salieron de un manual. Fueron llegando poco a poco, a base de escuchar. El bienestar no depende del tamaño ni del sector, depende de la voluntad.

Lo que ya tienes y no ves

Hay algo que vemos a menudo en las pymes: cuidan mucho más de lo que creen. Ese permiso para ir a la tutoría del colegio. El cambio de turno para acompañar a un padre al médico. La flexibilidad cuando un hijo se pone malo. La salida un poco antes un viernes, después de una semana dura.

Son gestos valiosísimos. Pero casi nunca están escritos, ni medidos, ni comunicados. Y cuando algo no tiene nombre, pierde valor. Se da por hecho. Con el tiempo, lo que nació como un gesto de cuidado se convierte en un derecho adquirido que ya nadie agradece… y que nadie cuida.

Por eso creemos tanto en pararse a hacer un diagnóstico. Sentarse y responder con honestidad: qué hacemos ya, quién lo utiliza, qué valora de verdad el equipo y qué echa en falta. Muchas pymes se sorprenderían de todo lo que tienen. Ponerle nombre es el primer paso para convertirlo en cultura.

La diferencia entre un beneficio y una cultura es sencilla de explicar y difícil de construir. Un beneficio se recibe. Una cultura se comparte. Cuando el equipo entiende por qué existe cada medida, la utiliza con responsabilidad, la defiende y la cuida como algo suyo. Y cuando quienes dirigen la viven con coherencia, deja de ser una concesión para convertirse en una forma de ser.

Tres pilares que lo sostienen

Con los años hemos visto que una cultura del bienestar se apoya en tres pilares. Ninguno exige un gran presupuesto. Los tres exigen constancia.

1. La escucha activa, y transversal. No basta con preguntar a unos pocos ni con una encuesta al año. Escuchar de verdad es llegar a todas las personas: a quien está en la línea de producción, en el almacén, en la oficina o en la carretera visitando clientes. Y escuchar en todas las direcciones, no solo de arriba abajo. Lo hacemos con diferentes canales, desde grupos de WhatsApp de interés hasta nuestra app de la felicidad anónima, y con lo que llamamos con cariño «Radio Quinton»: las conversaciones de pasillo y de la hora del café. Pero, sobre todo, lo hacemos devolviendo algo. Y allí donde se palpan los valores de la confianza y el compañerismo.
2. La diversidad. En un mismo equipo conviven personas de menos de treinta años y de más de cincuenta, quien acaba de llegar y quien lleva más de dos décadas. Familias numerosas, monoparentales, parejas sin hijos y quien vive solo. Personas de distintos orígenes y de distintas creencias. Quien vive al lado de la empresa y quien hace muchos kilómetros cada día. Y, cómo no, nuestros peludos, que también forman parte de muchas familias. Cada persona necesita algo distinto. Por eso no creemos en el café para todos, sino en medidas que acompañan cada etapa y cada forma de vida: un día libre el primer día de cole, permisos para acompañar a un familiar al médico, los mismos permisos para quienes son abuelos, el trabajo por proximidad, tutelar a los más analógicos en lo digital y aprender de la experiencia del talento senior. Gestionar la diversidad es, en el fondo, permitir que cada persona sea ella misma.
3. La adaptación al cambio. Hemos atravesado la crisis financiera de 2008, la pandemia y la incertidumbre global de estos últimos años. Y si algo aprendimos es que el bienestar no puede ser un lujo de los años buenos. Es en los momentos de cambio cuando una cultura demuestra si es real. Adaptarse también significa saber anticiparse y cambiar las propias medidas a medida que cambia la vida. Hace más de quince años, cuando comprar por internet apenas empezaba a ser habitual, nació una de nuestras medidas más sencillas: convertir Quinton en punto de entrega de los pedidos online personales del equipo. Parece un detalle pequeño, pero evita esperas, desplazamientos y alguna que otra carrera para llegar a casa antes que el repartidor. Un plan de bienestar que no evoluciona acaba hablando de un equipo que ya no existe.

Cuando el cuidado llega a casa

Cuando el bienestar se convierte en cultura, no se queda dentro de la empresa. Llega a las familias. Quisimos comprobarlo y preguntamos también a quienes rodean al equipo: a sus hijos, a sus parejas y amistades, a sus padres. Las respuestas nos emocionaron. Uno de los peques escribía: «Adoro que mi mamá trabaje en Quinton«. Una madre nos daba las gracias «porque lo que hacéis por mi hija, lo hacéis por mí también». Y el 99 % de parejas y amistades consideraba que Quinton es un buen lugar para trabajar.

Ese es, para nosotros, el verdadero bienestar 360. El que hace feliz al equipo y a sus familias. Y el que, al final, nos permite dar lo mejor de nosotros mismos.

También lo medimos dentro. Nuestro índice de felicidad se mantiene por encima del 95 % desde 2022. Y cuando preguntamos al equipo si se irían a otra empresa por una subida de sueldo a cambio de perder todas las medidas que disfrutan, la mitad respondió que no se iría en ningún caso. No lo contamos como un logro. Lo contamos como la prueba de que, cuando el bienestar es cultura, se vive como algo propio.

Por dónde empezar

Ninguna pyme necesita empezar por noventa medidas. Basta con dar el primer paso con honestidad. Hacer inventario de lo que ya se hace y ponerle nombre. Preguntar al equipo qué valora y qué le falta, escuchando a todas las personas y no solo a algunas. Comunicarlo, para que lo que existe se conozca y se cuide. Elegir, a partir de ahí, una o dos medidas nuevas que respondan a necesidades reales. Y volver a medir cada año, para ajustar lo que haga falta.

Poco a poco, lo que eran gestos sueltos se convierte en una forma de trabajar. Y lo que era un beneficio se convierte en identidad.

Seguimos pensando que el bienestar es un viaje, no un destino. No tenemos todas las respuestas, pero sí una certeza: cuando una persona puede ser ella misma en su trabajo, da lo mejor de sí. Y eso no lo consigue el tamaño de una empresa. Lo consigue su voluntad.

Como dice una frase que nos acompaña desde hace años: mucha gente pequeña, en lugares pequeños, haciendo cosas pequeñas, puede cambiar el mundo. Las pymes somos exactamente eso.

Cecilia Coll Sánchez, Personas con Valores, Quinton Biotech Labs.