El ecommerce se ha convertido en una herramienta vital para muchas pymes que quieren aumentar sus ventas y expandir su mercado de forma digital. Para ello, contar con una infraestructura tecnológica sólida se ha vuelto imprescindible para ellas. A la hora de entender mejor qué factores marcan la diferencia para lanzar y escalar una tienda online, hemos hablado con Víctor Baños, responsable del Departamento Comercial de dinahosting, uno de los proveedores de hosting más consolidados del mercado.
A lo largo de la entrevista, Víctor nos comparte consejos clave sobre la elección de un buen servicio de alojamiento, la importancia de la ciberseguridad, y cómo evitar errores comunes que pueden poner en riesgo la conversión en momentos críticos como el Black Friday. También profundiza en cómo un proveedor comprometido puede marcar la diferencia acompañando a las pequeñas empresas en todo el ciclo de vida de su proyecto digital.
MuyPymes: Desde tu experiencia en dinahosting, ¿cuáles dirías que son las claves para elegir un buen servicio de hosting, especialmente si hablamos de un ecommerce de una pyme?
Víctor Baños: Hay dos claves principales de cara a elegir un buen servicio de hosting: tecnología y soporte. Es importante elegir un servicio de hosting que te ofrezca versiones testeadas y estables, tanto de PHP como de bases de datos, pero más importante es tener un buen servicio de atención al cliente que pueda solucionar todas tus consultas en el menor tiempo posible.
Hay que buscar siempre empresas que ofrezcan soporte 24/7, gratuito y real. Todos sabemos que cuando nos ocurre algo urgente, no queremos hablar con una máquina, sino hablar con alguien que nos entienda y comprenda la situación que estamos viviendo. Y lo más importante, que intente solucionarlo lo antes posible.
Ese es el punto clave de cualquier servicio de alojamiento web. Puedes disponer de tecnologías avanzadas y futuristas, pero si no hay alguien que atienda tus consultas en un momento urgente, las tecnologías poco importan en ese momento.
MuyPymes: Uno de los temas más críticos en cualquier tienda online es la ciberseguridad. ¿Qué errores suelen cometer los ecommerce en este ámbito y qué soluciones recomendáis desde dinahosting?
Víctor Baños: Las situaciones erróneas más típicas que se cometen van relacionadas con las actualizaciones, bien del propio gestor de contenidos o bien de los plugins. Es común que tanto uno como otro se actualicen periódicamente y, por desgracia, es más común no hacer caso a ese numerito rojo que aparece cuando entramos en la parte de administración. Siempre tenemos el pensamiento de “ya mañana lo hago”, pero al final no se hace y es ahí cuando surgen los problemas.
Cuando un gestor de contenidos se actualiza, al igual que los plugins, suelen publicarse qué apartados de este se actualizan y, normalmente, se ve lo que corrigen. Y esto es algo que no podemos pasar por alto si lo que queremos es tener la seguridad de que nuestro ecommerce funcione correctamente.
Por esta razón, siempre recomendamos mantener todo el software actualizado y contar con medidas de seguridad avanzadas como cortafuegos perimetral, protección anti-DDos, escaneo automático de malware, copias de seguridad diarias, certificados SSL, etc.
MuyPymes: A la hora de lanzar un ecommerce desde cero, ¿qué papel juega el hosting en este proceso?
Víctor Baños: Sin hosting no hay ecommerce. El papel del hosting es crucial para que tu tienda online sea pública y visible para todos. Lo ideal es tener un proveedor que, en un tiempo razonable, active el hosting y permita configurarlo de forma sencilla.
Además, hay que tener en cuenta también si ofrece servicios autoinstalables en dos clicks, soporte detrás para cualquier duda, como decía antes que sea 24/7, y posibilidad de Backup incluido. ¡Lo que ofrecemos en dinahosting!
Nuestro Panel de Control, por ejemplo, permite instalar WordPress, PrestaShop o WooCommerce con solo un clic, activar un certificado SSL gratuito y configurar una cuenta de correo profesional en minutos. También ofrecemos herramientas de análisis del rendimiento del sitio y un buscador avanzado de dominios con Inteligencia Artificial para ayudarte a elegir el mejor nombre para tu tienda online.
Todo esto está pensado para que puedas montar un ecommerce aunque no seas un profesional de esto, ni tengas experiencia técnica.
MuyPymes: ¿Qué consecuencias puede tener no contar con un hosting preparado para pymes que buscan crecer y dar un buen servicio?
Víctor Baños: Las consecuencias son las mismas que comprar un coche pequeño cuando tienes planeado tener una familia numerosa. Si creces rápido, el coche se va a quedar pequeño pronto y no va a ser tan útil. En el hosting sucede lo mismo, es importante buscar proveedores que faciliten el crecimiento de forma sencilla, poniendo a tu disposición herramientas que te permitan escalar a un plan superior sin tener que “pasar por el concesionario” otra vez.
Cuando una pyme crece, lo que le tiene que preocupar es cómo seguir creciendo más, no el hecho de “visitar el concesionario” para ver cual es el nuevo modelo que le conviene, es decir, no estar pendiente de si su alojamiento web se le ha quedado corto.
En dinahosting, nuestros planes están pensados para que el escalado sea inmediato, sin cortes ni migraciones complejas.
MuyPymes: Más allá del hosting, ¿qué impacto puede tener una mala experiencia de usuario en la conversión de un ecommerce en fechas clave como Black Friday o las rebajas?
Víctor Baños: Sí, me gustan las comparativas y ponerme en diferentes escenarios. Imagínate un centro comercial que, en el día más fuerte del año, no puede abrir las puertas para que la gente entre. Imagínate el concierto de ese grupo de música que llevas todo un año esperando ver y que, en el momento de abrir las puertas, falla y te quedas fuera. Pues esto es lo mismo, si tu hosting no funciona en un día clave como es Black Friday, da igual todo lo que hayas hecho durante el año, porque en este momento has dejado a tus visitantes literalmente a las puertas.
Es importante que tu empresa proveedora de alojamiento web te asegure que tu servicio está monitorizado las 24 horas del día y que se realizan tareas de mantenimiento para ofrecer mejor fluidez en las visitas de tus clientes. Así evitas generar una mala experiencia en tus usuarios y una mala imagen.
MuyPymes: ¿Por qué es tan importante analizar los resultados de una campaña promocional una vez finalizada? ¿Qué métricas crees que nunca deben pasarse por alto?
Víctor Baños: Si no analizas los resultados de una campaña, vas a ciegas. Por mucho que exista una idea maravillosa sobre una campaña promocional y una estrategia de marketing perfectamente definida, no siempre funciona. Influyen muchos factores a la hora de que un visitante finalice una compra en tu ecommerce y no todos tienen que ver con la plataforma.
Tener datos de ventas finalizadas es importante, aunque sea para alegrarte del éxito de tu campaña. Pero también es necesario saber cuántos carros de compra han sido abandonados, cuantos pedidos han quedado sin finalizar (incluso si has tenido un incremento de visitas o no), cómo es la tasa de conversión, cuál es el porcentaje de rebote, etc. Toda esta información te ayuda a la hora de planificar nuevas campañas promocionales posteriores y orientarlas de forma más concreta.
MuyPymes: ¿Cómo puede ayudar un proveedor como dinahosting a un ecommerce a mejorar las ventas?
Víctor Baños: ¡Ojalá tuviésemos la receta mágica para eso! Mejorar las ventas es el objetivo clave de cualquier ecommerce o, en mi opinión, debería serlo. Pero no hay atajos, no hay trucos, no hay una fórmula mágica con la que incrementar tus ventas un 200 %.
Lo más importante es que tu ecommerce vaya fluido, que tengas a una persona responsable detrás con quien contactar por si falla algo y quien te ofrezca opciones de crecimiento de forma sencilla, rápida y lo más transparente posible.
Desde dinahosting acompañamos a las pymes durante todo el ciclo de vida de su proyecto online: desde el registro del dominio y la elección del hosting, hasta la configuración de sus correos, el despliegue de certificados SSL o el refuerzo de su ciberseguridad. Nuestra misión es que el cliente se centre en vender, sabiendo que la base técnica está en buenas manos. ¿Sigues con dudas? ¡Llámanos!
